客户沟通系列之如何通过细节影响他人（二）

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10月份的系列文章介绍了罗伯特·西奥迪尼的《细节》怎样让别人说到做到的方式方法，这次咱们看看怎么增强自己说服别人的能力。

有个真人秀节目故意在马路扔垃圾，然后让演员拦住路人要求他们把垃圾捡起来扔进垃圾桶。如果提出要求的演员穿得是休闲服，没几个人搭理；如果穿保安制服，听从的路人数量翻倍，即使是正装都能产生很大的说服力。反面例子，如果乱穿马路的人穿得是西装那被带动起来乱穿马路的人就比穿休闲装的人多～多多少呢？竟然多3.5倍！

衣服可以影响别人。但只要正式场合就要穿职业装或正装吗？试想下，在医院我们是不是更倾向于相信挂着听诊器的医生？也有人认为，正确的穿衣方式是相似性，对方不把你当外人即可～这本书给的窍门是，综合考虑，穿和对方类似风格的衣服，同时提升一个档次。比如对方穿休闲服，你就休闲西装；对方是休闲西装，你就打个领带。通过这些微妙的细节，让对方觉得你既友好又重视。

要影响别人，还要尽快亮出“专家”身份。我们说了什么，不是对方改变的直接原因，对方听我们说了后在内心对自己说了什么才是改变的直接原因。沟通要有影响力，得激发大家积极的内心对话。比如要倡导大家降低行车速度注意安全，与其注意倡议的措辞倒不如在出现重大交通事故时再发布倡议，这时大家都会觉得“车祸很可怕是要慢点开”。信息背景可以激发积极对话。比激起积极对话更重要的是避免对方内心对我们观点的反驳，即消极对话——要让对方不反驳，专家的意见就特别重要。

专家怎么说话会让大家信服呢？一般人认为一定是斩钉截铁特别自信滴抛出观点或建议。这本书却认为，专家表达出一点点犹豫和不确定，反而让我们觉得更可信。比如一位美食专家在一档专栏里做评价，如果这样说，我在这家餐馆吃完饭后非常肯定能4星～对比这种描述，我在这家餐馆只吃过一餐，所以不完全确定，但以我目前的体验看，我会给4星。你觉得哪个版本更可信？因为人们通常认为专家对自己的看法都是非常确信，所以一旦专家流露出不确定反而吸引了大家的注意力，如果此时专家的意见同样有道理，那能吸引注意力的信息更有说服力。

给我们什么启发呢？和别人交流时一定记得强调自己和团队的专业性，有专家意见就尽快亮出来不要放在后面憋大招，如果专家意见有道理，表现出一定的不确定性反而更有说服力～

怎么样，很有收获吧？

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