如果工作前你看到招聘启事里有一条：保持情绪稳定。
你可能会觉得这是一句可以忽略的套话，然后工作后你就会知道，这原来是整个招聘启事里，最难的要求。
保持情绪稳定到底有多难？
说难也不难吧，大部分人都挺稳定的——稳定地崩溃。
人类所作的一切努力，都是在维持对生活的控制，然而现实生活并不如你所愿，写字楼楼梯间永不消散的烟味、家里摔烂的遥控器、电话那端的争吵……
《失控》的作者凯文·凯利早就告诉你：技术的失控只是一切的开始，紧接着你会发现自己的一切都在全方位失控：情绪、体重、注意力、人际……
情绪和解决情绪的核心问题是什么？生活在人群里，我们与每个人产生联结，你是否意识到在一次次普通的交往中，是你表达了情绪还是在用情绪表达？
01.面对情绪，是压抑还是控制？
大多数人都深觉：即使是内心波涛汹涌，外表上也要看起来波澜不惊，这样才是成熟的表现。但是实验数据会告诉你：克制情绪也是个费精力的事情，做别的事情可能就不给力了。
那么在和人沟通的时候，把自己的情绪表达出来好呢？还是压抑住呢？
情绪压抑并不等于情绪控制。
情绪压抑对两人之间的沟通来说似乎并不有利，但情绪控制却未必如此。
比如：冷静，它指的就是一种情绪控制，不是情绪压抑。一个成熟的个体需要修炼的是对自己极端情绪爆发的一种控制，而不是在与人沟通时对自己情绪体验的刻意压制。
加拿大资深心理咨询和督导唐莉老师在谈到情绪与沟通时，总结出了沟通状态的四个象限：双方状态都是OK的、“我”是良好的，对方的状态不佳、“我”是不佳的，而对方状态良好、双方状态都不佳。
所以沟通的双方如果能控制好情绪，彼此都保持的状态良好，那么一切的谈话与交流其实都是可行的。
02.怎么处理沟通中的“崩溃”？
如果你碰巧遇上的是一位状态并不佳的人，那么你需要的做的不是直白的去打开话匣子。
先做到最最简单的两点：陪伴和倾听，或许能更有效地帮助对方纾解Ta的情绪，让对方内心“卡住”的地方流动起来。
唐莉老师提到的第三种状态：如果是“我”自身状态不佳，那这场沟通还能顺利进行吗？从这个角度探索你可能就会get到沟通的核心：互动和了解。
如果“我”不开心，那就站在自己的角度，表达出感受、需求，以及对方做的事会对“我”有什么影响，而不是带着情绪将焦点投射到对方身上，这样很容易让对方感到被指责，即使Ta什么也没有做。
1.为什么“我说什么他都不听”？
问题的关键多半是“我”关上了对方的嘴巴。
很多时候我们想向别人传达我们的想法，但也别忘了顾及：对方想不想听，Ta的情绪是否能够承受。
愿意接受彼此在情绪上的不同，而留有空间听对方讲是很难但是很关键的部分。
2.为什么“我说了他又不改”？
你在无形中可能犯了沟通的大忌：“说”的目的是为了改变对方。
仔细想一想这个“说”本身是不是带着一些控制的意味？
没有人会喜欢被控制，要知道对方也很敏感，沟通的前提必然是彼此在一个感觉安全的环境里。
所以主观上的认知和期待的不一样会更容易造成情绪的波动和冲突，好好照顾自己的情绪，做一些调整是有必要的，让自己努力回到状态，让对方也可以有所收获。
四象限中最后一点是关于双方都处于“失控”的状态，这个时候不要再试图建立沟通，暂停下来，平复冷静一点，思考到底发生了什么事情会是更首要的事情。
03.你真的了解情绪吗？
怎么确定当下的情绪适合与他人建立沟通？怎么感受自己的情绪，或者说给情绪一个名称？
著名的心理学家罗伯特·普拉切克开创了情绪的进化理论，将情绪分为基本情绪及其反馈情绪，基于理论，普拉切克绘制了情绪轮盘。
《情绪轮盘》-罗伯特·普拉切克
对于情绪轮盘最大的争议是，没有归纳“荣誉感”和“羞耻感”，这一对情绪是人们会常接触到的较为核心的情绪。
人类个体内心种种的微妙，很难定义，所以对情绪的探索还是要落在我们自身。
不过像情绪轮盘这样的模型还是很有参考意义，它可以帮助我们识别一些基础的情绪。
任何情绪都有存在的理由。
所以“正”、“负”这样的说法往往只是一个标识，也因为有“负面”的情绪才促进我们去想解决方案。
在过往30多年的从业生涯里，唐莉老师见到了形形色色的来访者和复杂多变的情绪。对于这种贯穿人类身心始终的认知状态，唐莉老师有着独特的经验和洞见。
而情绪也不止发生在人际交往中，对于负面情绪、个体情绪的创伤和疗愈以及如何增进情绪灵敏力，从而迈向幸福，唐莉老师还有更多的分享和实例。
很多看似合理，实则是情绪作祟的例子在你我身上都将被验证。
Roy Martina在《改变，从心开始》一书中提到：
引起不愉快感觉的这些诱因，应该永远受到欢迎，毕竟它们提供了改变自我的机会，使我们更贴近无条件的快乐。
所以还在为你的“失控”而崩溃吗？
没关系，你还会遇到一次又一次的情绪风暴和危机，这些都是你的机会，了解一些方法，学着慢慢接受，所有事情的结局都会更不一样。