不可淡忘的记忆

前几日微博上沸沸扬扬的“平安境外险”伊朗境外紧急援助的遭遇贴瞬间因为其他新闻转移了公众的注意力。淡忘某种意义上是漠视与选择性失忆，未来类似的事件同样有可能发生，我愿意做个记录者。

                事件回顾

5月初，事主的父母前往伊朗旅游，购买了平安境外旅游险，未曾想，期待已久的旅行竟然将两代人阴阳两隔，父母乘坐的旅游大巴遭遇车祸，母亲当场死亡，父亲脊柱严重受伤。事主接到消息后立即致电平安客服电话，申请海外紧急救援转运服务，客服将平安对接的国际救援电话转给事主，让事主本人联系，事主联系国际救援，国际救援要求出具事主母亲死亡证明方可将遗体转运回国，事主就在平安公司和救援组织间踢皮球。经过事主将遭遇发到微博上迅速引起了大众的关注，大家一致的感受是买了保险，真正到用的时候反而用不上，针对平安公司开展了口诛笔伐和纷纷的吐槽。

                各方反应

看各方对待此事的反应是最有意思的：一向热衷于保险热点事件的保险代理人集体禁声，未在朋友圈有任何此事件的信息。

第三方保险自媒体进行了事件解析并发表了自己的态度，对当事公司未有解决客户的问题以及造成的恶劣影响做了声讨。

在微博，大批博友痛斥当事公司和保险业，我惊奇的发现我认识两位身价不菲的博友一致的意见是国内的保险只会买车险和社保，其他都不会买。因为他们不相信中国保险公司可以维护客户利益，认为买保险容易理赔难。

                  反思

保险行业高速发展的20年伴随着保费大规模扩张和保险代理人大规模扩长，保险行业粗放式发展，保险产品是比银行，基金更复杂的金融产品，但保险从业人员门槛非常低，造成大量不了解保险产品的人进入这个行业，专业能力不匹配导致销售误导比比皆是，造成行业和从业人员很low的印象，一旦形成很难改变。

这个行业非常需要高素质的人才加入，才能匹配老百姓的需求，保险公司也需要诺必行，敬畏市场和消费者。