【关键对话】读书感悟

作者:科里·帕特森 (Kerry Patterson)

关键对话可以发生在任何人和场合上,只要你认为对你足够重要,通过学习关键对话可以很好的提升你的沟通能力

关键对话的定义表现为以下三个方面:

1.谈话的内容和结果很重要

2.谈话双方情绪很激动

3.谈话当中意见不一

关键对话的过程:

1.从心开始

关注自己和对方的情绪,保证对话的安全

2.控制自己的想法和情绪

当在对话过程中自己情绪先爆发,建议应该先冷静下,给自己一点时间来调和,缓和气氛后再继续

3.陈述事实

谈话内容不要说判断可能的情况,要列举出一件件的事实才有说服力,如:本月你已经漏打卡3次了之类的事实

4.了解对方

了解对方的情绪,达到一个双赢的平和点,“共创”第三选择

5.达成一致

关键对话的核心还是在于实践,抓住每一次机会,利用好每一次关键对话来成长自己,让成为一个良好的沟通者!

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