关键对话

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——· 关于本书 ·——

除了《关键对话》，该作者团队还出版过其他3本关键系列的书籍，分别是《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》，这四本书被《纽约时报》《商业周刊》等评为畅销书，全美畅销300万册，更得到了史蒂芬·柯维的高度评价，他认为本书无愧为当代思想领导研究领域的一个伟大贡献。

——· 关于作者 ·——

该书4位作者均为小有成就的培训大师，他们打造了一支高效的合作团队，迄今已有20多年的历史，已经成功在全球范围内培训了数百万人。本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，分析他们在“关键对话”中的特征和行为，并总结出一套行之有效的方法。

——· 本书金句 ·——

1.只有意识到了自己的错误之处，你才能让自己不犯错。

2.你应当寻找的是更有意义或回报更大的目标，而不是哪些会让你们产生争执的目标。

3.你并不是事件的受害者，而是问题的参与者。

4.如果你想说服他人，不要一上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。

5.放弃你的强硬立场和绝对化表达，但不要放弃你的观点。

——· 核心内容 ·——

一、何为关键对话？在关键对话中，我们如何明确自己的真正目的，并了解对方的动机？

关键对话并非什么深不可测的对话，而是指每个人身上都会发生的，那些影响到我们工作和生活的日常对话。关键对话和普通交谈主要有三个区别：一是对话双方的观点有很大差距；二是对话存在较高的风险；三是对话双方的情绪非常激烈。也就是说那些将会对我们的生活产生巨大影响的对话即为关键对话。

本书作者在做了大量的实证研究后发现，关键对话是一项可以习得，并且是最值得掌握的沟通技巧，那么究竟该如何进行关键对话呢？

首先，在关键对话中，了解自己是前提，从“心”开始，明确自己的目的和需求。比如说，我们可以询问自己，我们的目的到底是什么？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？要达到目标我又该如何做？当我们对自己提出问题的时候，它将提醒我们关注真正重要的目标，并让我们麻木的大脑重新活跃起来，关注对话的真正意义。

因为沟通是双向的交流，要实现高效的对话，不仅要关注自己，更要关注他人，比如说对方的目的和动机。以提问的方式引导自己思考，“一个理智而正常的人为什么会说出这样的话呢？”并鼓励自己去探寻对方情绪背后的原因和想法，当我们每次都这样思考的时候，相信一定会有新的发现和体会。

二、在关键对话中，我们应该关注哪些方面？如何确保关键对话的安全？

首先，我们要识别关键对话，留意对话的气氛，关注安全问题的信号以及应对压力的方式。

要发现这些信号并不困难，只需要我们稍加留意。例如，在关键对话的时候，有些人会出现一些生理信号，如身体不舒服、双眼皮发干、嗓门突然提高、或者突然变得沉默等等。这些情绪反应都是很好的指示器，它能提醒我们让大脑重新回归理性思考。

关键对话中，很可能会出现阻碍对话顺利进行的特殊情况，那么我们应该怎样做才能保证安全，让对方畅所欲言呢？

作者认为，当对话出现信号危机的时候，我们应暂停对话，修复安全气氛，营造安全感之后，再返回对话。首先，兼顾对话双方的利益，寻找共同目的。其次，要做到尊重对方。

如果自己做得不好，那么首先应该向对方表示诚挚的歉意，虽然这样会牺牲自尊心，但牺牲才能换来回报。放弃一些立场时，会得到更有价值的回报，比如健康的对话和理想的结果；其次，用对比法消除误会，打消对方的误解，明确你的真实目的。

三、怎样用综合陈述法表达自己的观点？在内容和方式上有哪些技巧？

从内容上来说，首先要学会分享事实经过，而不要做武断的评价。从事实谈起可以为双方的对话提供安全的出发点，而不致于引起对方的反感。

其次，说出你的想法。但是表达个人想法也有一定的技巧，自信是表达想法的第一步。接下来，注意安全问题。如果在发现对方情绪不够稳定，那么应该及时暂停对话，恢复安全氛围。

最后，征询对方的观点。用真诚的态度鼓励对方陈述自己的事实、产生的想法以及感受，自信聆听他们表达的内容。

从方式上来说，在表达个人想法的时候，要注意用试探表述，以说明这只是我们不成熟的想法，而不是确定的事实。

表达完了自己的想法之后，请对方说出自己的观点时，同样要注意措辞的技巧。要让对方真切地感受到我们是非常愿意听对方的意见的；如果对方不肯说出自己的想法时，我们可以用抛砖引玉的办法，吸引对方参与进来。