售后客服

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所属行业

所有行业

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是什么

售后客服是指在商品出售以后所提供的各种服务活动，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益的专员。

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做什么

①、做好用户的咨询与投诉处理，障碍申告等售后对接服务，总结反馈用户的建议与意见； 

②、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的; 

③、负责客户拜访和关系维护工作，提高合同到期客户的续费/复购工作；

④、进行客户的数据分析服务客户，提高客户满意度。

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怎么样

2020年应届生平均工资 ￥5.5K，其中拿 4.5K-6K 工资的占44.8%。

工资待遇

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关联的专业

①：电子商务，商务管理

②：市场营销

③：公关关系

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谁能做

①：中专或大专以上学历，熟练运用办公软件；

②：普通话标准，沟通能力强，有耐心；

③：思维清晰，反应敏捷，具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识。

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发展方向

①、销售方向：销售经理，市场经理

②、管理方向：产品经理，项目经理

③、客户服务：客户经理，客户代表

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在哪里

五大招聘热门城市：

NO.1 广州16.0%；

深圳14%，上海10.2%，

成都4.5%，杭州4.1%。

招聘需求量与发展前景

图源：职友集