我的客户朋友

在销售过程中，其实很多小伙伴都没有注意到一个很重要的点“回头客”，就是客户回头买东西时还会找你买吗？其实用户购买产品的满意度是他买完产品后自己会对这次的购买评一个分，如果他觉得，他这次的购买，满意度没有超过他使用的金钱或等于他这次消费的价值，可能你就失去了一个回头客，做了次一次性“生意”。所以我们只有让客户觉得他这次消费是值得的，是超过了他所买东西的价值，那先恭喜你，你就有可能多了一位“回头客”或者说他会把你介绍给他需要购买东西的朋友，如果这次他朋友也很满意，那么你的客户就会变得很多，你的销售也会变得很轻松。想问为什么“有可能”吧，你自己想下为什么。

  那我们怎么样才能使我们销售的客户变成我们的“回头客”，其实很多小伙伴可能都在做了，只是没有注意到或者没有意识到，我的“客户朋友”其实很少不多，但是我现在已经做好了准备，结交更多的“客户朋友”。通过学习鲍老师的提高销售我知道了，“客户朋友”和平时销售陌生用户你所付出的成本是有多么的低，先说一说一个陌生的客户，你要完成销售需要哪些步骤，1.接待：用户到厅后你需要接待用户，询问用户需求。2.介绍产品：通过接待用户，初步了解用户需求，根据用户需求推荐产品，这个时候就是体现每个销售的技巧、能力、亲和度了，还有很多的销售接待了1小时，得到的回复是我在考虑下、我回去问问我朋友等等，就算你成功销售了，你也是做了次“一次性”销售，然后就没有然后了。如果是我们的“客户朋友”你的成本低到你想都不敢想，过程简单，问你在厅没有，然后过来拿东西，付钱走人，时间省了，可以做的事情更多了，可以接待更多的陌生用户了，如果你的“客户朋友”有什么问题，他可以微信、电话、短信和你联系，难道这样的销售不是每个销售的梦想销售吗？工作最大的目的就是拥有更多的“空闲”时间。

  说了陌生客户和“客户朋友”我想大家都会想要和客户做成“朋友”，那我说一下和陌生客户成为“客户朋友”，几个我自己觉得很重要的点，聆听：过程中千万不要打断，不要插嘴，有很多客户，他说的过程中一旦打断他，他就觉得你不尊重他，可能接下来你就要花3倍的力气，你也不一定能成功的销售，你没有听明白的地方一定要问清楚，不然到最后可能你和客户说的就不是一个事情或者问题，用心去听，用肢体来回复他，说明你在用心的听他说，比如点头、微笑，还有就是在和用户沟通时注意自己的语气、语调和身体语言，通过DISC特质分析，给用户定个标签，让我们清楚的知道对待不同的客户使用不同的方法，每个顾客都有购买信号，当购买信号出现时就是我们速度的时候了，每个人买东西都有那么几分钟的购买冲动期，这些都是一些细节，细节是成败的关键，抓住细节你就有可能成功。

  那天鲍老师还说了2个新的方法，一个是531法则，就是5步到眼，3步到脸，1步声道，有些用户不喜欢一进厅就有销售跟着她说个不停，我自己看，你忙你的啊，这个时候你就可以用531了，当用户需要销售人员来給他解释的时候，一抬头看到了你，我想他对你的印象就是你为他销售时一个好的开头，还有一个方法，SPIN销售法，没有学习过这个的时候其实我们有些优秀的销售员已经在自己用了，简单的说一下S代表：现状提问，P代表：发现问题提问，I代表：问题造成影响提问，N代表：需求确认提问，原谅我下，一直都在培训，“干货”很多，我还不能用自己的比喻说出这几个字母意思，我暂时的，只能自己理解，不能表达的阶段。

  最后说一下，一次性的客户和“客户朋友”的成本真的不能比，我们销售完以后，可以和用户加个微信，留个电话，方便用户产品有问题时第一时间想到你，也方便用户或者用户朋友想购买产品时第一时间也想到你，节日的时候可以发一点祝福语、问候语。