匆匆忙忙拿以前写的文章交个作业

         “我缴纳了物业费怎么没看见你们对我有什么服务，那我还缴纳什么物业费”。这可能是物业行业，物业公司与业主最大的矛盾所在。企业收入多少只能带来多少产出，所以我们只能在公区管理之上，尽可能为业主提供更多更好的服务。业主缴纳了物业费就应该享受明显的单独服务，所以自己提出的任何诉求就应该解决，自己空调外机处长有杂草向物业提出清除，如果没有清除，就是缴纳了物业费没有享受到物业服务；如果自己室内已过质保期的工程问题，物业没有解决，自己就没有享受到物业服务，那还缴纳物业费干什么，尤其“物业管理”改为“物业服务”之后，大多数人的思想更是如此。缴纳了物业服务费更应该提供“个人服务”，但是这种“个体服务”与物业费产出的价值完全不成正比，所以导致这种矛盾产生。看似业主对物业行业不了解，导致看法有偏见，但这也不是业主的错，也不是任何人的错，而是在于现今社会越来越追求服务，准确说是“个人服务”，但是这种“个人服务”在企业成本中到底体现了多少，恐怕微乎其微。比如说我们物业费成本主要就是公区管理成本（当然包含了人员管理公区的人工成本），比如说银行客服经理要跟大客户谈合作，客服经理可能也会风里雨里接送大客户，甚至帮大客户搬运重物、照看小孩等等，所有人都会越来越追求服务，且服务永无止尽，永远发展在人工成本之前，所以这种隐形的服务难以估量成具体金额价值，即使估量成具体人工成本，也永远低于客户所追求服务的价值，所以导致现场实际提供服务人员与自己收入与产出不符的现象，所以社会上大多数人都说工作越来越难做，生意越来越难做。

            那到底如何解决呢。当然是基于矛盾上解决。首先从全社会角度出发，任何行业、任何人都会追求更好的服务，这是理所当然的，是趋势，不应该排次，而应该接受，上下一心才能做出业绩，心不齐，做出的事情只会是乱糟糟的；其次这是买卖双方思想未达成共识的结果，所以必须加强沟通，缴纳了多少物业费原则上就应该享受多少服务，但也必须尽可能提供更多、尽能满足业主诉求的服务，如果需要提供的服务超过了原来的服务价格，只要跟业主沟通解释好，大部分还是愿意接受“有偿服务”，因为社会群体受教育程度越来越高，能理解的人也越来越多；从公司企业角度出发，所有提供服务的主体都由员工提供，所有人都是社会经济人，如果长时间提供的服务没有达到应有的收获，那么服务质量及水平肯定会降低，那么整个公司的服务水平就会降低；然后各行各业都应该有一种“信任的精神”，信任的力量无限大，要相信服务的对象将会越来越理解自己，相信这个行业有许多发展空间（因为你的服务好，客户就会信任你，你的产品跟市场比较起来，客户就更加愿意选择你，做好了本项目基础管理及服务，那么就可以也应该外拓及发展其他业务），相信政府也会更好的调控（因为政府有社会调控职能、教育群众的职能，肯定会让社会发展越来越好，所以不仅要考虑群众利益，也会考虑企业经营状况），也要相信自己的员工及自己的公司（员工肯定会成长，公司也肯定会发展壮大）。