从阿里和腾讯，来看新零售和智慧零售的区别

新零售、智慧零售究竟有什么区别，经常听到这两个词，却不知道其中的区别。

首先，我们分别来看看新零售和智慧零售的定义。

新零售："企业以互联网为依托，通过运用大数据/人工智能等先进技术手段，对商品的生产/流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业界结构与生态圈，并对线上服务/线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式"。

智慧零售："运用互联网/物联网技术，熟知消费习惯，预测消费趋势，为消费者提供多样化/个性化的产品和服务。"

从字面上看，他们的相同点，都是运用先进的技术手段，强调线上线下的深度融合，为消费者提供多样化，个性化的产品和服务。不同的是两者的出发点和侧重点有所不同。

由阿里代表的新零售阵营关注的重点在于实现销售与服务的同步，帮助企业和商家打通线上以及线下服务，与现代物流进行融合，关注点是从商家到消费者。

由腾讯代表的智慧零售则更加强调构建体验场景，了解消费者，利用大数据了解消费趋势，运营社交化客服精准营销，以满足消费者个性化需求。关注点是从消费者到商家。

如果要用一句话去总结两者之间的差别，则可以用罗振宇曾分享的一句话：

阿里的新零售是：让世界更清晰地看到人。

腾讯的智慧零售则是：让人更高效地得到世界。