通往绝佳体验之路

剽悍牛人进化营的老铁们，大家早上好啊，今天是2019年4月23日，我是月光倾城，今天为大家分享这本书叫《绝佳体验》。

这本书是由布鲁斯莱夫勒和布莱恩丘其合著而成，书中详细阐述了迪士尼享誉全球的服务文化。

第32任美国总统罗斯福之妻埃利诺·罗斯福

说，人生的意义在于拼命体验，满怀热情、无所畏惧地追求一种更新、更丰富的人生经历。

为什么迪斯尼的体验让人如此难忘，为什么“海底捞”火爆不衰？为什么全额退费我们也不愿意离开牛人进化营？

这其中的秘密就在于为客户创造绝佳体验。

本书1-3章概述了“I.C.A.R.E.”五大原则

I. 印象：持久而深刻的印象，建立双方关系。

C. 联系：将客户和顾客从消费者转变为“大使”，“向全世界专门介绍你”。

A. 态度：人们看待大千世界的一个透镜，也是人们的内在感受的外在表达。

R. 回应：绝佳体验的特点就是回应。

E. 绝佳特质：体验背后的秘诀来自那些负责提供体验的人。

每个人都希望得到重视，所以客户会选择能够获取最佳体验的地方进行消费。

打造个人品牌最有效的方式，就是给顾客提供绝佳体验，把这些顾客变成我们的“品牌大使”。

思考：如何在自己的读书会中营造最佳的客户体验？

• 留住现有的顾客。

• 打造“回头生意”。

• 以良好的口碑赢得新顾客。

首先，剽悍牛人进化营十大卖点是学习的起点。

其次，邀请重磅老铁分享，提供价值超出预期，制造惊喜。

第三，理清目前处于什么阶段，制订具体提升计划。