《抓住用户心理，提升产品转化率》学习笔记

一、一个思考题
对所有互联网产品，最重要的两个指标是什么？——转换率+留存率
这里说一点自己的体验，在TO C的市场中，很多人会认为线上的体验是第一重要的，不管是什么产品，一定要把线上的体验作为产品的核心策略去做。直到我自己在互联网装修公司做的时候，体验和分析到的情况是，体验的确非常重要，但是要依据于自己产品的独特性，这句话怎么理解呢，如果你的产品是纯粹线上的给客户提供服务，那么你可以把所有的重点和资源都投入到线上产品的设计和用户体验的设计中去。
但是如果你的产品核心是在线下，那么如果你把所有的精力和重点放在线下，那么你的用户该怎么办？拿着线上的好体验来补差自己在线下接收服务时的不好体验？说个实际的例子吧，比如你现在想要装修自己的新房子，你在网上看到某个公司的设计方案、施工案例、服务保障、包括APP的使用流程都非常让你满意；但是当你签约之后发现装修公司没有尽心尽力的给你做，管理混乱，每天公司脏兮兮，你会因为当时线上的良好体验而安慰自己说，没事没事，毕竟线上的体验更好？
所以，我觉得，线上还是线下的体验重要，取决于你产品的特性。
二、转化率
一个用户从与我们的产品接触，知道完成第一次完整的体验的过程，好的转化流程，配合足够牢固的产品价值，再加上成熟的推广渠道或口碑传播，决定了我们用户量的提升速度。
一个典型下线卖家的转化操作套路：
1-适时在用户面前出现——20分钟的聊天窗口期预留
2-清晰的了解用户的目的和需求——利用20分钟的时候挖掘用户的需求
3-为自己建立权威，提升可信度，为后面推销做准备——建立与用户的需求上，展现自己的专业性，通过扔专业名词的方式提升自己的专业度
4-打消用户的顾虑——报价比用户可以了解到的价格更低的报价，打消用户对自己之前价格不好的标签，然后巧妙的提出满足用户需求的另一个产品（可以满足自己盈利需要和用户使用需求的产品）
5-秀出满足用户需求的产品——（转化的最后一步，拿出自己的产品，完成最终的转化）
选对渠道→把握用户此刻所处的状态→针对用户所处状态，循序渐进打出卖点→卖点的表达（卖点需要打进用户心理，同时卖点不要太多）→选择表述方式和角色（为什么妇炎洁选择的代言人是穿着白大褂的欧美人？因为医药类产品更像专家，而专家对于购买医药类产品的人很重要）→对有顾虑的产品，打消用户顾虑（需要注意表达方式，卖点的表达，选择一个能放大用户心理预期的方式）→推荐（对于可能流失的用户，给出下一步转化的入口）
三、经典的案例
舒肤佳—“手上细菌好多呀；除菌就用舒肤佳；30年专业除菌经验，2000万妈妈的选择。”
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