数据分析入门 05

第六周：业务知识（用户行为、产品、运营）

这一周需要了解业务。对于数据分析师来说，业务的了解比数据方法论更重要。

当然很遗憾，业务学习没有捷径。

我举一个数据沙龙上的例子，一家O2O配送公司发现在重庆地区，外卖员的送货效率低于其他城市，导致用户的好评率降低。总部的数据分析师建立了各个指标去分析原因，都没有找出来问题。后来在访谈中发觉，因为重庆是山城，路面高低落差比较夸张，很多外卖人员的小电瓶上不了坡…所以导致送货效率慢。

这个案例中，我们只知道送货员的送货水平距离，即POI数据，根本不可能知道垂直距离的数据。这就是数据的局限，也是只会看数据的分析师和接地气分析师的最大差异。

对业务市场的了解是数据分析在工作经验上最大的优势之一。不同行业领域的业务知识都不一样，我就不献丑了。在互联网行业，有几个宽泛的业务数据需要了解。

产品数据分析，以经典的AAARR框架学习，了解活跃留存的指标和概念（这些内容，我的历史文章已经涉及了部分）。

并且数据分析师需要知道如何用SQL计算。因为在实际的分析过程中，留存只是一个指标，通过userId 关联和拆分才是常见的分析策略。

网站数据分析，可以抽象吃一个哲学问题：

用户从哪里来（SEO／SEM），用户到哪里去（访问路径），用户是谁（用户画像／用户行为路径）。

虽然网站已经不是互联网的主流，但现在有很多APP+Web的复合框架，朋友圈的传播活动肯定需要用到网页的指标去分析。

用户数据分析，这是数据化运营的一种应用。

在产品早期，可以通过埋点计算转化率，利用AB测试达到快速迭代的目的，在积累到用户量的后期，利用埋点去分析用户行为，并且以此建立用户分层用户画像等。

例如用贝叶斯算法计算用户的性别概率，用K聚类算法划分用户的群体，用行为数据作为特征建立响应模型等。不过快速入门不需要掌握这些，只需要有一个大概的框架概念。

除了业务知识，业务层面的沟通也很重要。在业务线足够长的时候，我不止一次遇到产品和运营没有掌握所有的业务要点，尤其涉及跨部门的分析。良好的业务沟通能力是数据分析的基础能力。