每日一书《沟通的力量:用关键对话提升人际关系的非暴力沟通策略》

主题词:沟通

【我是】蜜糖爱上酸菜鱼

【我推荐书籍】《沟通的力量:用关键对话提升人际关系的非暴力沟通策略》

【核心问题】对于一些问题，总会觉得有难以启齿的原因从而回避沟通，但回避无法解决问题，用什么方法才能鼓起勇气进行有效沟通呢？

【解决方案】

一、面对谈话恐惧，唤起内心勇气。首先要唤起自己的勇气，比如获得朋友的支持，或者沉下心理清思路。第二步要说出内心的恐惧，无论害怕的是被拒绝、失去还是痛苦，认清它们都有助于减轻恐惧。第三步要权衡利弊，权衡沟通或沉默各自面临的风险或收益。第四步，构建桥梁，要心胸宽广的进行有意义的沟通。第五步，让心发声，要倾听内心最真实的声音。第六步，采取行动，迈出勇敢的一步。

二、面对深层隔阂，创造谈话空间。第一步，培养自己的容器，比如可以利用写日记等方法，记录自己内心的想法。第二步，决定不说什么，要有意识地把那些最好不要说的评判和指责搁置一旁。第三步，识别需要表达的内容，想清楚自己到底要说什么。第四步，谦逊地询问，找出一些能让对方开口的问题，帮助他们进入对话。第五步，注意有形的容器，选择谁来参与交谈、选择合适的时间和交谈的时长。第六步，营造气氛，注意想要达到的交谈目的，确定交谈的基调。第七步，扩展容器，用心倾听，让对方感觉到自己在认真地倾听。

三、面对两难处境，巧妙地传递信息。第一步，通电启动，关注自己真正想要的，要让自己的想法保持一致。第二步，调用意图，听从自己的直觉 发现自己内心的欲望。第三步，找到开场白，在交谈开始时，可以问问自己对方想听到什么，再开始交流。第四步，说出你的困境，在进退两难时，说明情况，让对方更好地理解自己的出发点。第五步，拓展自己的节目单，决定自己如何以最好的方式引入四种对话行动:启动、跟随、反对和旁观。第六步，提供缺失的，留心在交谈过程中哪个环境卡壳，尽量少一些信息相反情况的出现。第七步，放手，将自己全部的期望释放出来。

四、面对情绪干扰，保持镇定。第一步，了解自己的触发点，哪些因素会触发自己的情绪。第二步，提高反应能力，确定一些应对策略来管理情绪。第三步，找出自己想说的话，与自己的感觉保持联系，知道什么是自己真正想要的。第四步，改变语调，在遇到沟通问题时，注意最有可能使用哪一种语言语调。第五步，说对方的话，理解对方话语所表示的含义。第六步，驾驭阻力，事先预判自己可能遇到的阻力，并提前模拟解决。第七步，用心倾听，提升自己的接受能力。

五、面对外在压力，恰当表露真实想法。第一步，解决无法谈论的问题，诚实面对自己，解决逃避的问题。第二步，进行现实检查，区分客观现实和自己对情况的看法。第三步，倾听自己感受。第四步，进行RANT练习，比如理清自己“我怨恨你是因为……，我感激你是因为……，我需要你做……，我对于现在形势的真实想法是……”。第五步，经常表达自己，分享自己的观察、感受、想法和需求。第六步，排练交谈，练习说出自己的真实想法。第七遍，邀请回应，说出自己的真相，并询问对方了解的真相。第八步，有意义的交谈，对于不同的层次交谈，进行不同的努力与准备。

六、面对心理阴影，找到积极的光亮。第一步，管理资源，充分利用可以帮助沟通的外部资源。第二步，寻找光亮，利用内在资源比如活泼、乐观等，便于交流。第三步，改变可以被改变的，注意你能改变什么而不是不能改变什么。第四步，摆脱被动性，写下以前不满意的交谈，包括没有表达的想法和感受，更多的关心内心的对话。第五步，看到自己的故事，找出之前不满意交谈当中所令自己烦恼的情绪，问自己为什么会有这种情绪，之间的联系是什么。第六步，阻止蓄意破坏，确定在自己的内心对话当中，是在责备自己只做他人，还是在自我防卫。第七步，说出从未说出口的话，注意在交谈过程当中脑海里浮现的有帮助的，源于直觉的想法，想办法大声说出来。第八步，拥抱你的影子。当我们更清楚自己的名字时，就能整合自己的各个方面，放下自己的故事，成为真正的自己，进行更有活力的交谈。

七、面对长期困扰，正确画上终止符。第一步，遵循内心的提示，承认自己是和别人有交谈的冲动的。第二步，对你的东西负责，确定自己的行为或情绪会如何破坏对话。第三步，拓展你的意识，寻找共同点，多关注未来，少关注过去。第四步，针对个人关注自己和他人的关系，而不仅仅是讨论的话题，对他人表现出尊重，自己才能够获得尊重。第五步，看到完美，看看这次沟通如何成为实现自我净化的完美下一步。第六步，邀请共同创造，放弃对沟通结果的任何假设，在自己和对方的空间之间，邀请共同思考。第7步，积极的力量，积极的情绪和行为，有助于人的成长和沟通的发展。