2019-04-28

《绝佳体验》第八章中提到绝佳特质，顾客的绝佳体验是来自于幕后人员的默默付出，想要让客户拥有绝佳体验，先从公司内部开始。

①文化

打造一个将企业内部体验转化为外部体验并传递给他人的系统，这会让你的企业文化变得完美。

②卓越

卓越是指对完美的不懈追求，尽管我们知道真正的完美是无法企及的。

③精神

这就是为什么“体验”在背后支撑着员工、产品和服务。

④担责

这要求我们要承诺提供一种双方一致认可的体验。

⑤团队协作

这一要素说明体验等同于其所有部分和人的总和。

⑥投资

这指的是为员工和其他任何负责提供体验的人付出的努力，提供的培养、爱和鼓励。

⑦培训

企业内部的“体验大使”必须要做好准备。

⑧发展

学徒培训一直是企业保持人才辈出的秘诀。如果你追求的体验是要成为一种重复性体验，那么进行学徒培训和发展就是必要的做法。

⑨非凡

这指的是你与“一般体验”这种想法抗争的顽强意志，也是你希望团队成员提供完美体验的意愿。

⑩乐趣

当员工和“大使”正在享受和顾客同样的乐趣时，这就表示体验起了作用。永远不要低估积极氛围的力量！

想要做到让顾客都能有绝佳体验很难，但是只要你坚持持续的进步就可以做到。你无法保持一成不变：要不就进步；要不就停滞，然后衰败下去——原地踏步就意味着走向衰败，那些不断进步并稳步提升的人才是最成功的人 。