产品思维：同理性训练-不要被集体人格误导

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为什么会有集体人格？

集体就是一堆角色。为什么孔子对中华民族是非常重要的人，因为他给这个民族写了角色说明书。君臣、父子、夫妇。你从小受到的教育就是角色训练，好孩子，好学生，好公民。

集体人格的形成有五个关键动作：1、确定目标。2、建立恐惧的边界。3、放入清晰的标的。4、给予红利，产生路径依赖。5、不断重复。

教育是反人性的。教育是按照对社会的美好期待来教育你，是理想化的。被传颂的都是现实中不会发生的。所以，集体人格的训练是为了便于管理，使社会成为管理者想成为的样子。

微信之父张小龙认为：好的用户体验，目标就是做到自然。就是找到用户去角色化的真实需求，满足他。除非你的产品本身就是投放给有共同集体人格的人群。

有人曾经对中国各省人的性格气质，做过总结：北京人 局气，上海人 精气，重庆人 烈气，江苏人 才气，山东人 义气。这就是地域的集体人格，从小被影响教育出来的，被定义为角色特征。

对于角色，还有一个很赞的例子：一只白壳的寄居蟹死了，过了几天，这个白壳又在缸里移动起来，原来其他寄居蟹钻了进去，套着这个白壳继续生活下去。生活中，你认识的一些人，王总、张局。其实你根本不认识他，你认识的只是他的壳，他的角色而已。

如何与对方去角色化交流？

一是，要真诚，让交流成为一种平等的关系，这样双方都能放松。二是，了解自己的角色语言和行为，在交流中尽量避免，你进入角色，对方的防御意识会立刻启动。三是，不带敌意的拒绝和否定，并给对方建议，内疚也是一种敌意，一定你有内疚感，对方也会启动防御意识。消除内疚感有一个方法是把自己的利益底线放在第一位，以上都可以，以下都不可以，没有中间地带。四是，绝不超过自己的努力边界。我做出了帮助你的努力，你也要努力接受帮助。我伸出橄榄枝，你不接，我不会帮你接；我伸出橄榄枝，你不接，我不能伸着等你接；好意图不代表有好结果，只要问心无愧，结果随他去。