享知行·思考:最孤独的图书馆,只是阿那亚的开始,运营用户才是成功之道

2015年,一条视频发现这里,5分钟短视频《全中国最孤独的图书馆》爆红,截止现在已经有几亿的点击量。孤独图书馆的美,契合时下部分文青的特质,一时间成为了“网红爆款”。



全中国最孤独的图书馆 225

阿那亚原属于亿城集团,2012年销售额仅4000多万,被视为不良资产。1年后,亿城作价2.6亿抛售阿那亚,比其获取价款还低了1.4亿。马寅接手阿那亚,当时只是为了一倒手,赚一个中间的差价,谁料经济形式越来越不好,没有人愿意接这个烫手的山芋,结果砸自己的手里,怎么办呢?只能自己运营。

2013年,阿那亚的第一个动作是抛掉了项目大部分市场,将目标客群缩圈为25-35岁的城市新中产群体。主打“情怀”+“温度”,构建度假型社区。社区是一个双刃剑,一个好的服务,能很快形成口碑,如果一个糟糕的服务,业主会联合起来反抗。

阿那亚以文化意蕴和人性关怀视角,创造人本的、自由的、有超越价值的建筑与空间,也创造出欢乐与安静双重生活面向。现在大城市根本不存在邻里关系,对门住着10几年,也不知道对方叫什么名字,也不互相来往,想想以前在农村家家户户都互相认识,碰面都会打招呼,互相寒暄一下。或者北京的胡同之间都是互相认识。以前和小伙伴们到处玩耍,大人们从来不担心小孩走丢了,现在的小孩,只要1分钟不看着,有可能就走丢了。也不太会有让人有真正家的感觉。阿那亚发现这些痛点,构建社区,鼓励业主互相交流、学习,针对小区内的问题,共同参与讨论,因为只有参与才有认同。阿那亚还组织各种各样的活动,业主孩子的成人礼、话剧演出等1500场活动,大部分是业主自己组织,阿那亚主要提供场地、道具支持等等服务。

孤独图书馆

这个被誉为“全中国最孤独的图书馆”,是很多人心里的精神家园。她伫立在空旷的沙滩上,和现代社会在最短时间获取最多信息的原则相反,你想到达这里,没有车道和捷径,要脚踏着沙,一步一脚印,才能抵达。

阿那亚礼堂

海边的礼堂是社区里的精神空间,人们在此沉思,在此寻找自我。同时,这也是社区音乐会、艺术展的举办地,是一个充满仪式感的文化艺术空间。

沙丘美术馆

沙与海之间,如同藏于沙丘下的神秘洞穴,让进入其中的人们安静聆听海浪的回响。“洞穴”,受启发于人类最原始的居住形态,也是最早的艺术创作场所。一系列细胞状的连续空间,构成了沙丘美术馆丰富的功能。

文创小镇

创意的碰撞能迸发出的火花,都将以意想不到的方式表达。最重要的,是让人们的个性和心灵在生活中得到解放。

小镇生活市集

阿那亚的生活,不仅是诗意与远方,还有浓浓的人间烟火气息。海边小镇市集即将面世,这里有我们对于日常生活的理解,对于家常日子的热爱。两个大的红砖房是海边市集,这个市集一定是有艺术感,美感,能给居民带来全新体验的。

阿那亚的成功在于不只是运营产品,而是运营用户,为业务提供好的生活环境,让用户有家的感觉,老用户推荐新用户推荐购买率高达90%,这可以算得上一个奇迹。阿那亚给业主提供会员卡服务,只需要交十万押金,可以用于阿那亚的所有消费,只要两年内消费完,全额退还卡费,阿那亚是这样考虑的,有这十万元的消费卡,业主就会常回来住,或者给亲戚朋友体验,如果朋友觉得服务不错,可能会成为阿那亚的新客户。另一方面,与其市场推广,还不如补贴给客户,让老客户介绍新客户,这样来的用户更精准。现在这种方式很流行,如拼多多,社交电商,砍价来回馈用户带来新用户。趣头条,用户浏览新闻,直接返现金,形成口碑,病毒式传播。

阿那亚的成功主要在于以用户为中心,真心为用户做好的服务,目光长远,不只是考虑眼前的得失。从运营产品过渡到运营客户,赢得了好的口碑,创造了真正的价值。

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