《例外架构问句的种类》稻草变黄金39

伊川王利珍坚持分享第1227天

例外架构问句的目的在于引导当事人注意其例外经验，例外架构问句有下列几种类型。

一、询问事件的例外情况。

1.询问事件的不同向度或是变化情形。

第1种情况：从不同角度观察某一事件或是某个人，引导当事人看到该事件或是特定人物另外的面向。例如一个有许多行为问题的青少年，也可能做出一些体谅他人、帮助他人的行为，当这些行为发生时，就是该位青少年的例外时刻。

第2种情况，从不同的时间点观察某件事或是某个人。引导当事人看到该事件或是特定人物的改变状态。

再以前述有行为问题的青少年为例，该名青少年目前虽然仍有许多令成人担心的行为，但是在其成长过程中可能在有某些阶段他的行为有变化，情况较为减缓，这些阶段就是例外经验。

2.询问当事人自我状态的变化。

如果当事人描述个人的困扰或是问题，助人者可以引导当事人探寻问题没有发生或者问题不那么严重的时候。

例如一位时常出现情绪低潮的当事人，一定有情绪低潮不太严重的时候，这就是他的例外经验。

二、询问当事人的成功经验。

所谓的成功经验包括：

1.当事人成功处理问题的经验。

2.当事人表现出符合期待行为的经验。

当事人早已有许多面对困难或是处理问题的经验，助人者可以引导当事人从过去经验中找寻成功处理问题的事例。

例如一位面临办公室人际困扰的当事人，过去曾遭遇被他人误解的事件。后来他主动提出说明，因而澄清误会，他处理被误解事件的经验，就是其成功经验。

当事人在会谈过程描述个人困扰，也会表达个人期待。

助人者可以询问当事人，他期待中的情况出现时或他的表现符合自己的期待时。

例如一位害羞的当事人，希望自己更有自信一点，他一定某些时候或是在某些情景之下可以表现出比较接近自信的样子，这就是他的成功经验。

三、询问当事人因应问题的方式_因应问句。

例外架构问句的目的之一，在于引导当事人注意其成功经验，不过我在实务经验中发现许多处在困扰情境中的当事人，很难想起他们的成功经验，这时助人者可以应用应用问句来了解当事人过去应用问题或困扰的方式，再从这些应用经验中找到可以有效处理问题的方法或是发现当事人的资源和能力所在。

例如前述面临办公室人际困扰的当事人，助人者可以先询问他过去采取过哪些方式来因应人际互动问题，从其叙述中发现他有很大的耐力，忍受他人的批评，他曾主动说明立场而澄清误会，然后助人者再与当事人一起讨论。