【金猿CIO展】乖宝宠物CIO王天刚：以数据为核心，转变业务模式
王天刚
本文由乖宝宠物CIO王天刚撰写并投递参与“数据猿年度金猿策划活动——2023大数据产业年度趋势人物榜单及奖项”评选。
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随着社会经济的快速发展，“宠物经济”悄然崛起，宠物在家中的角色地位有时甚至超越了人类。众所周知，养猫养狗的花费主要在食品方面。据《2019年中国宠物行业白皮书》显示，宠物食品已经成为宠物产业链中的重要一环。2019年人均单只宠物犬年消费达6082元，人均单只宠物猫年消费金额为4755元，同比增长10.3%。
乖宝宠物食品集团股份有限公司（以下简称“乖宝集团”）成立于2006年，集宠物食品的研发、生产、销售于一体的综合性集团企业，主要经营犬用和猫用的多品类宠物食品。集团自成立以来，主要以国外代工方式生产，并于2013年开始大力发展国内市场。经过了14年的经营和发展，如今，乖宝集团已经成为全球知名的宠物食品企业。
为了获得更大的市场份额，保持宠物食品行业的领先地位，乖宝集团启动了战略转型。在战略转型的过程中，信息的高度共享，数据的充分利用，成为了乖宝集团战略转型的助推器。乖宝集团对于信息化系统建设非常重视，通过系统的建设实现了业务运营的信息化管理。同时，利用数据中台以及数据分析平台，完成数字化转型工作，更好地服务于前端销售以及提升客户体验，推动企业高质量快速发展，从而保持市场占有率以及核心竞争力。
三阶段推进信息化建设
乖宝集团信息化起步较晚，在2016年以前，乖宝集团没有设立信息中心，信息化发展基本都是以业务部门为核心，例如财务部门提出成本核算需求，于是就引入U8系统完成成本核算工作；再如发货部门需要给不同的渠道发货，便建立了立体仓库管理系统WMS。随着电商的快速发展，乖宝集团的订单量越来越大，于是又引入了E店宝ERP、E仓宝WMS，上游对接多家电商平台，下游对接物流仓储以及财务软件等系统，帮助企业轻松应对电商业务管理。
从2016年开始，乖宝集团进行信息化的统一规划，设立了信息中心，完成乖宝集团的信息化建设工作。乖宝集团的信息化建设可以分为三个阶段：第一阶段，主要以提高成本核算的效率为目标，以财务建设为中心，涉及采购、库存、订单、生产、成本核算、合并报表等方面。第二阶段，主要是提高协同办公效率，针对客户方面的系统，建设CRM、OA等协同办公系统。随着电商的逐步崛起，乖宝集团的订单量也越来越大，于是针对线上商城进行打通。第三阶段，主要针对集团整体的供应链进行优化，打通销售端、工厂端和集团内部的供应链，便于更好地协作管理。
虽然过去，乖宝集团的系统都是一个个独立的烟囱式应用，之间就没有串联。但是，得益于信息化起步较晚，在信息系统升级时，乖宝集团对档案以及数据进行了统一编码，并设立主数据档案，当后续有新的系统引入时，则按照主数据档案的统一编码规则和要求进行编码。
我们拥有海量的数据，包括经营数据、物联网数据和互联网数据。但是，所有数据都是基于主数据进行统一编码，减少了各个系统之间的数据不匹配、不唯一的情况，也为后续的数据中台、数据分析平台的建设奠定了基础。
三方向数字化建设，化解转型难题
在经历了信息化建设后，由于系统众多、数据众多，我们开启了数字化转型进程。数字化转型最大的困难在于组织的升级，因为组织架构和数字化转型的变化是不匹配的，每个部门对于数字化的认知是不一致的。因此，乖宝集团进行了三方面的数字化转型，包括组织数字化、营销数字化和品牌数字化。
乖宝宠物食品集团股份有限公司首席信息官王天刚
由于在转型过程中，很多工作都由系统所代替，因此人员组织就会发生很大的变化，各个业务部门就很难理解和配合，数字化转型之路前行困难重重。过去乖宝集团销售行政部门通过电话、微信等渠道沟通了解订单内容，从表格中根据活动政策进行核算，核算完成后进行付款，将订单导入ERP系统中，进行订单审核后仓库发货。由于数字化改造，乖宝集团建立了B端商城，商城和ERP系统直接打通，这一流程就会减少销售行政人员的工作。在转型过程中，就要考虑企业组织的变化。过去负责核算订单的人员在建设完商城后就不需要核算订单了，但是这部分人是了解市场情况以及销售策略的，因此在数字化转型后，便可以转型作为销售人员的前端支撑，为他们提供相关分析数据，挖掘更大的价值，提升针对B端客户的服务能力和销售转化率。
乖宝集团在组织数字化建设过程中，信息中心与人力资源部合作，梳理集团各个部门组织流程、岗位标签以及考核的变化，然后再引入人力中台系统，采用利益共享制度，通过经营KPI+OKR+对赌绩效的方式激活组织活力，至上而下做到透明、及时、有效且结果导向。分层分级进行绩效共享计算，针对个人做到多变、复杂和个性化思考，实现最终激励。
在营销数字化方面，乖宝集团从营销链路以及产品研发两方面进行转型。过去，当渠道有采销订单时，需要人工手工进行核算，在ERP系统中匹配库存，然后进行发货调配，渠道仓库收货后进行确认。在数字化转型后，乖宝集团的ERP系统与B端商城的电商系统打通，当商城有采销计划时，订单直接与乖宝集团ERP系统进行库存量匹配，匹配后锁定智能化立体仓WMS库存，通过智能立体仓库发货，渠道在收货后商城端进行确认。整个供应链通过系统层面进行打通，缩短营销的链路。
此外，我们搭建大数据分析平台，从线上渠道爬取数据，包括销售产品、策略、活动、评价等内容，并且针对竞品企业的产品数据、销售情况、评价内容等方面进行分析，将分析报告提交到企划部门，最终根据市场情况调整产品定位，从而改进自家的产品研发。
在品牌数字化方面，我们与社交媒体、新媒体进行合作，携手全球探索频道Discovery探索全球9大天然食材产地，通过合作《向往的生活》《一条狗的使命》、《朋友请听好》、《三十而已》等影视剧及综艺节目，获取用户数据、树立品牌形象、吸引受众用户进入到公域的品牌店铺进行消费购买。没有形成转化的用户则通过打标签、分类的方式，将有针对性的内容再次推送给他们，促进订单的转化。
以数据为核心，转变业务模式
过去，乖宝集团的业务模式是从生产开始的，即制作生产计划，按照生产计划生产产品，产品生产后进入仓库保存，销售进行售卖。但是在传统业务模式下，会导致库存中存放很多滞销产品，处理滞销产品则需要付出很大代价。于是，我们改变业务模式，从订单预测开始，即基于自营平台、B2B平台以及定制化平台的订单历史数据，通过数据分析预测下个月每个产品的销量，然后生成预测订单，生产组织根据预测订单情况制定生产计划后进行排产，然后进行销售，进而提高库存的周转率和库存的效率。
业务模式的转变离不开大数据分析平台。据了解，从2016年开始，乖宝集团已经部署了20余套系统，数据量也相对较大。于是，乖宝集团基于开源技术搭建了自己的数据中台。业务系统中的数据经过清洗加工后，会进入数据中台，在数据中台之上，则是由永洪科技提供的数据分析平台，负责BI相关的工作。
我们在分析平台选型时，对比过很多服务提供商，而永洪科技产品的使用门槛相对较低，通过拖拽的方式就可以生成报表，赢得了乖宝集团的信赖。此外，在引入永洪科技数据分析平台之前，乖宝集团的所有报表都是通过技术进行底层代码编写来完成的，因此成本也相对较高。而永洪科技的产品，只需要了解简单的SQL语句、报表逻辑、业务逻辑，就可以完成很漂亮的报表。第三，永洪科技生成的报表可以跨平台实现，即一张报表在PC端、移动端都可以直接观看，减少了适配研发的工作量。
借助永洪科技的BI平台，我们的业务迭代效率提高了，过去乖宝集团的数据分析都是以月为单位的，但是通过永洪科技的产品，已经变为以天为单位，随着数字化水平的提升，未来还会以小时的频率体现。
转型思路需改变，数字化建设要避坑
在宠物食品行业，没有前车之鉴，乖宝集团只能摸索出自己的路。如今，新兴了很多销售方式，例如社交营销、社群营销、微信营销，乖宝集团也要蹚出自己的路。我觉得，新兴业务发展越来越快，企业要想快速应对，就需要中台系统和后台系统更加强大、敏捷，才能支撑新兴业务的兴起。在这个转变过程中，业务是多变的，因此，信息系统的变化速度就要跟得上业务的变化。而数字化转型不再只是支撑，也要帮助企业探索到增长的第二曲线甚至更多，这就要求技术能够敏捷地支撑新兴业务板块的发展。
企业的IT团队不只是后端的支撑，而是通过技术手段，帮助企业的业务快速增长，从而建立自己的核心竞争力。在企业的数字化转型过程中，难免也会遇到各种各样的难题。关于这些，我有三点建议。
首先，数字化建设需要改变视角，不能局限于单点的系统，要从更高层面进行分析，站在全局的视角看待转型变化。二是在转型规划时，要充分考虑组织架构是否有利于项目的展开，优先考虑组织的升级，转变员工的思路和意识，才能配合数字化建设的改造工作。三是评估信息中心技术人员的技术能力，是否可以支撑数字化转型的工作。如果企业没有相关人员，则需要提前规划、安排、培养，甚至是招聘相关技术人才。
信息化推进过程中，大部分“坑”都是人造成的，而不是系统，所以要解决好人的问题，就要先解决“能不能干”、“想不想干”和“怎么干”的问题，然后再开展具体的系统和架构选型、部署和上线。
转型持续演进，争做宠物行业“独角兽”
为了实现“智慧产业化”，乖宝集团积极探索“互联网+宠物食品”的融合模式，推进产供销储信息化链条，推出基于C2M的智能工厂和在线个性化定制平台，打破了原来“工厂-经销商-门店-消费者”的传统模式，同时发展电子商务，仅2019年“双十一”一天，集团线上全网销售额达到1.28亿元，被评为山东省电子商务示范单位。
成绩的背后，离不开信息中心的支持。乖宝集团未来转型之路集中在三方面：一是建立以预测订单为导向的业务模式，基于历史数据完善分析模型和分析策略，让预测订单更加精准；二是完善业务流程，基于永洪科技提供的运营和业务分析模型搭建预警系统，根据业绩指标的上下限，提升业务的迭代效率；三是精准营销，通过数字化系统进行数据采集，对客户以及宠物进行画像，为客户提供个性化的服务，从而形成订单的转化。
未来，乖宝集团将以科技为手段，持续精进品质，在做好宠物食品的基础上，利用集团的全球资源和多方优势，带动当地经济发展，争做中国宠物行业的“独角兽”。
·关于王天刚：
王天刚，2011年11月至2014年5月于东营汉威石油技术有限公司担任项目经理，主要从事石油信息系统的技术开发及项目管理工作。2014年6月至2016年5月于东阿阿胶股份有限公司担任高级工程师，主要从事技术开发工作及移动端平台架构设计。2016年6月至2017年5月于北京慧飞移动科技有限公司担任技术总监，主要负责技术开发、项目方案梳理，技术团队管理工作。2017年6月至2018年12月于乖宝集团担任信息中心副总监；2019年1月至今担任乖宝集团信息中心首席信息官及集团监事。主要是依据集团数字化战略规划，负责信息中心的全面日常工作，制定本部门的管理制度及组织建设，尽快实现集团管控规范化、生产制造智能化，集团运营数据化加速完成集团数字化转型。
·关于推荐企业：永洪科技
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