学在皋城 情满六安

――宝石花物业玉门油田地区公司客服管家和品质管理培训安徽工作写实（四）                                                        昨天中午13:30，我们有幸观看了由六安市物管局主办的 “六安市物业行业首届技能大赛”。六安物业管理协会组织19家物业企业参赛，比赛的内容包括：保洁、保安、客服、工程维修等内容。参赛队员们用实力、专业、技能，充分展示了物业从业人员的良好精神面貌，同时也增进了各物业企业相互间的学习沟通。六安碧桂园物业在此次比赛中取得了较好的成绩。

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      令我们印象最深的是客服服务比赛环节，竞赛内容从仪容仪表，团队表现力，站、坐、行姿个人展示，客服服务情景演练，均体现出高标准、严要求，一切以业主服务的理念。我们深刻感受到：只有确立正确的企业文化，良好的从业心态和奉献精神，才有利于企业健康、良好、稳步发展。只有抓住今天，才能拥有明天!

      今天我们分组学习。一组继续配合碧桂园收房，一组到碧桂园物业服务中心前台以业主的身份观看学习。

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      碧桂园前台主要负责处理业主的日常诉求、报修、办理各类手续、收缴物业费等业务。配备了复印机和粉碎机方便业主办理各项业务，各类资料分类摆放。前台由三到四名管家轮班值守。他们始终面带微笑，全程耐心细致，站立服务。“您好！请问有什么可以帮到您？”一句亲切的问候拉近了与业主的距离。由于近期收房，前来办理装修的业主络绎不绝。

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      通过学习，我们了解到装修手续必须由业主本人亲自办理，业主需与物业签订《装饰装修备案表》、《装饰装修管理服务协议》、《关于杜绝高空坠物行为承诺书》、《装饰装修施工进场证》等近10项协议，从根本上杜绝违规装修，排除安全隐患，尽最大可能规避了风险，保障了公司与业主的权益。

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