应对情绪低落的两个提问

萨提亚面对情绪低落的来访者时，会问两个重要的问题:
1.你现在的感受是怎样的？
2.你对你的感受又会有怎样的感受呢？

今天在单位遇到一件事情，ABCD四人，职级由高到低，A责怪D办件慢了，D推脱说收件晚了，于是查记录，发现第一天（周四）下午收件，办公室推给A，A于第二天（周五）早上签给B，B于当天下午签给C，C出发中，于第三天（周六）早上签给D，大家都在过周末，我于第四天周日中午推给D，周末D未办理，于第五天周一早上办理分发给其他科室。文件需于第七天上午报材料。

周一晚上A约谈D，询问为啥办件这么慢？
D说第一天未收到，收到晚了。于是今天领导询问我怎么回事？当时，我的感受是不舒服。这是要被甩锅吗？我的工作程序没问题啊！

回看不舒服，还会有些不舒服，不舒服的感觉可能来自于被质疑，但马上也想到，领导点这个问题，是期待能解决这个效率的问题，怎样让每个环节更快一点，也许还可以多做些什么？同时也看到，这是整个系统的问题，不仅仅是单独一个人的问题。这么想的时候，心里舒畅多了。