当互联网与制造业在一起，会发生什么？

俗话说“隔行如隔山”，不同行业的人员在一起共同完成一个项目，可能会有很多沟通上的障碍与困难，那么如何完成这个项目，做成这件事？那么在合作中就需要更多的理解、宽容、配合和同理心，少一些抱怨与指责。

制造业工厂

当IT互联网行业与传统的工厂制造业在一起共同完成一个互联网项目，会有什么样的化学反应，对于互联网人来讲，会有什么不一样的经历？我们从中可以总结出哪些沟通经验？本文将分享我的一些个人经历，也是对我的部分项目沟通工作的总结，希望能够对那些即将与传统行业合作的你有些许的帮助。

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难以逾越的沟通鸿沟，苦不堪言

自去年底，公司承接了几个来自传统制造业的外包项目，甲方项目负责人都是一些70后和60后的中年大叔或大妈。按照IT互联网项目的惯例，首先需要做的当然是获取甲方业务需求，并进行需求分析，给出解决方案。由于是异地项目，因此需求的沟通成本较高。当有新的业务需求时，需要出差前往甲方现场获取需求。在与对方沟通需求的过程中，出现了一些问题。或许是由于不同行业的沟通方式和工作习惯上的不同，通常情况下，他们表达需求的方式一般都是口述或者通过聊天工具发送语音消息，在沟通过程中，需求描述也是足够的简单。以这样的方式沟通需求，对于互联网人说不适应的，也是不严谨的。需求的提出没有正式的电子文档，重要的需求或方案，他们也从不习惯使用邮件沟通。

有效的项目沟通很重要

在描述需求时，也是尽肯能的简单直接，谈及业务流程或工作流程时，也是浅尝截止，从不做详细深入说明。不知道是不是担心泄露了什么企业机密或是其他不可描述的内容。在后续的沟通中，我们发现有些流程和业务问题，是他们自己也没有考虑成熟，没有想好解决方案。需求不明确、业务流程不清晰的情况下，对于设计互联网产品来说，是存在着很大的失败风险，严重的情况下，可能会影响我们的产品架构。然而面对这么多的问题，他们都没有意识到，潜意识中认为“这些对于你们IT认识，都是小问题，相信你们有办法解决”。所以，在当时也给我们的设计与开发带来了很大的不确定性，因此在设计这样的项目时，需要充分考虑到业务的可扩展性甚至可逆性的操作。对于我们来讲，就要更积极主动的了解他们的工作流程，找出其中的问题，并帮助他们分析问题，找出解决方案，重新设计一套更合适的线上协同流程，从而提升工作效率。

传统制造业原来的线下流程未必适合直接移植到线上，有时候需要我们深入了解其中的工作细节，将其做出一些适当的改进或调整，以保证线上执行时，能够形成完整的闭环，当某个环节出现问题时，要保证可追溯，甚至某个操作需要考虑到可逆性。

在沟通过程中，他们希望自己掌握沟通的主动权。是时间要求上，总是会有双重标准，涉及到自己的决策或工作产出时，时间一般都比较宽裕；而要求对方给出输出成果或项目推进时，通常都会比较吝啬时间。比如，当他们信心满满的完成了需求讲解后，会要求你两天内给出项目解决方案以及项目成本预算。制造业的上班作息时间和IT互联网不一致，他们通常8点就已经开始上班了，经常加班到9点，所以很多时候我们也是被迫进入工作状态，在地铁上、公交上利用碎片化的下班时间进行工作上的沟通。

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无视过程管理，局面一度失控

传统制造业对于IT互联网行业的工作流程所知甚少，往往不注重产品设计、产品研发中的过程，疏忽了中间的过程管理，他们更在意的是直接看结果，这既是好事同时也是坏事。好的一面，表现在由于他们是外行人，对于IT互联网行业的专业知识所知甚少，一定程度上避免了外行指导内行的工作忌讳，也节省了一些沟通成本，进度上有益于项目的推进；坏的一面，表现在他们从来不会去确认中间过程的工作输出，包括需求、设计等等一些中间产物。

重视项目过程管理

最后的测试阶段，问题就充分暴露出来了，如泉涌般的“修改建议”接踵而至，一定会让你招架不住。他们认为IT互联网的项目修改需求很简案，在他们认知里，觉得只是坐在电脑前敲下键盘挪动鼠标就可以了，不用花费太多时间。正是由于缺乏对IT互联网行业的基本了解，所以造成了这些错误的观念，或许由于我们的甲方客户年龄较大的原因，他们往往都比较固执，很难扭转一些观念，纠正他们的认识。

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繁琐的工作流程，事倍功半

工作流程要简洁、清晰

相比较IT互联网行业，传统制造业的内部工作流程繁琐，工作效率低下。涉及一些重要的决策，如确定项目需求、审批项目活动经费，一般都是过五关、斩六将，特别是费用问题，更是审批环节众多，申请材料繁琐。以申请阿里云服务器、苹果开发者账号为例说明，需要准备详细的文档说明，文档中包括：申请过程的操作步骤，需要截图说明；需要公司提供哪些材料，有什么用途，为什么需要？需要多少费用，费用明细，有没有费用更低的方案，是否可以开票等等这类问题？上述这些问题，统统都要事先准备好书面文档作出清晰的描述说明。申请时描述要客观，说明严重性和紧急性，否则可能申请被拒绝会延迟处理。

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小心翼翼做好培训，稳稳当当验收项目

充分做好验收准备

如果想顺利的完成项目验收，不仅需要现场演示软件系统的操作步骤和使用方法，还需要手把手的教会他们每一个人。由于传统制造业人士缺乏一些软件基础的操作经验，因此在培训阶段我们也是煞费苦心，耐心指导。培训的内容包括账号登陆，数据查询、内容编辑等这些基础操作，甚至如何区分按钮与标签，区分按钮的点击状态等。当然这些内容只是口头讲述还是不行的，还需要准备一份细到“令人发指”的操作手册文档，操作手册的语言描述要尽可能的简单易懂，少一些IT类专业词汇，多使用一些图片来辅助说明。

上述内容仅作为我这几个月与制造业在一起完成项目的工作经历，并不代表两个行业整体的合作现状。不知道阅读本文的你，是否有过类似的感受，或者有些其他的经验感想，不妨在评论区发表你的观点或吐槽。