#青木的工作日志#管理者就是最大的客服

青木团队的小朋友今天怼了青木，说，为什么仓库老是点她相，老是发错货？青木看了一下纠纷情况，十个里面有2个发错货，其中一个是自己写错编码，然后她说，编码系统这边明明就能搜索出来。我说搜索出来的，是模糊搜索，当然仓库发错货的部分，这个仓库没有做好，这个直接交给仓库负责人进行处理。而现在这个，是你编码错了。95后的小朋友，连声说，好好好，这就是你说的解决方法，OK。

最终，青木解决了这个问题，坦白说，青木感到有点不开心。从中午闺蜜过来偷拍的图，青木看到自己满脸的沮丧和心事。她在思考，到底，什么的管理者才算成功的管理者，而什么样的管理才是威严与人性并重的管理。

或者对青木来说，最痛苦的并不是因为被发脾气了，而是难过，你们为什么都在忙着处理细枝末梢，但是忽略了重点的问题是做好本职。过于关注的小问题，那么就会钻进牛角尖。

不要无谓地将问题复杂化

简单来说就是，有些时候我们看问题会比较严重，其实在别人的眼中看，这个根本不是个事。同时，也许自己去看这个问题，会把别人的问题归到自己的身上。

青木就是这样的人，对于比她小那么多的小朋友，每次他们有问题或者不满的时候。青木总是在想说，其实这个不要怪他们，就是个小问题。但是小问题归小问题，但发脾气是什么操作。凭我年轻我任性去怼人吗？如果我也怼回去，那么会不会就和他们一样？情绪化的把问题放大了。去聚焦答案模式解决管理问题，同时建立快速而有力的解决方案。据说这个是著名的中世纪哲学法则，消除所有不必要的复杂性。以下有四个节本原则总结了聚焦答案模式内在的常识逻辑：

·如果东西没有坏，那就不要去修补它；

·多做有效的事情；

·如果一个方法没用，那就不要继续，尝试其他方法。

·如果你发现一个方法有效，那就把它教给别人，或者从别人身上学习他。

你希望自己带的人是怎样，你带的就是怎样

今天和大堂姐吃饭，青木一度产生了，自己是不是不OK的想法，是否无法做好一个管理者。大堂姐白了她一眼，说，得了，自己要对自己有信心啊。自己对自己都没有信心，那么怎么管人。在他们面前，必须自信。

青木听了，笑了笑。好像也对，这个，如果对自己都感到不自信了，那么怎么怼人。哦，不对，怎么带人？

分享一个案例——聚焦答案公司的战略公司会议是怎么进行的

提出问题：我们会上要讨论的议题是要对诸位和公司有帮助。具体有哪些议题？尽管我们遇到了一些问题，有哪些工作还是进行得很顺利？我们公司的优势是什么想想我们过去的成功，我们是怎样实现的？哪些事情是我们要坚持做的？上一次我们遇到类似的问题是怎么做的？

然后大家讨论，总结。

现在经我们的问题和我们优势达成共识，现在要解决公司现在的问题就容易多了。

其实说这么多，但是无非就是做为领导，常常就是要解决这个和那个的“职员”问题。

做一个好客服不容易，做一个专业的客服更不容易。

所以，对这个问题，还有其他的建议或者补充吗？欢迎和青木讨论。