人人都该有份小清单

为什么人人都该有份小清单？

因为可以防止我们犯错。

人为什么会犯错？

人的错误可以分为两种：

一种是无知之错，一种是无能之错。

无知之错，是因为你没有掌握正确的知识，没有相关的知识而犯了错。

无能之错，是你虽然掌握了正确的知识，但却没有正确地使用知识而犯下的错。

清单为什么能帮助我们去避免犯无能之错？

因为清单有两方面的价值，外包和可靠。

所谓外包，是指我们把大脑需要记忆的工作，外包给清单。

人在压力的情况下，大脑的记忆能力其实是非常不靠谱的，很容易犯错。

而使用清单，就相当让大脑把记忆的工作外包了出去，让大脑集中注意力做判断的工作，这样就可以避免因为大脑记忆的局限而犯错误。

清单的第二个作用是可靠。

因为人的经验和记忆总是不稳定的，所以我们工作的表现会受到工作的熟练度，甚至当天的精神状态影响。

而使用清单，就把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。

清单如何避免无能之错的发生？

第一步，对遇到的问题进行分类；

第二步，对不同类型的问题采取不同的策略。

我们在这个世界上遇到的问题大概可以分为三类，分别是简单问题、复杂问题和极端复杂问题。

所谓简单问题，就是说那些可以有明确解决方法的问题。

复杂问题是专业性强，技术比较复杂，步骤非常多的问题。

极端复杂问题，就是说会有很多因素影响，结果非常不确定的问题。

面对这三种问题，清单都有一一应对的解决方案。

第一种：简单问题用“执行清单”。

这个方法最简单，因为简单问题有步骤，怕的是忘记，所以做一个执行清单提醒自己以免遗漏而犯错。

第二种：针对复杂问题就用“核查清单”。

复杂问题需要很多道工序，专业性强，往往就超出了人注意力能够持续关注到的范畴，导致很容易忘掉很多重要步骤。

第三种情况：应对不确定性的极端复杂问题，用核查清单+沟通清单。

也就是除了用核查清单来确保复杂问题各个环节被注意到，还要用沟通清单来应对过程中没有预料到的不确定问题。

可是，为什么清单看起来简单，用起来却不容易呢？因为我们不了解制作一份有效清单需要遵循的原则。

第一，设计要简单高效可测；
第二，执行上要有明确的检查节点；
第三，要不断更新。

第一个原则，清单设计要简单高效，并且可测。

简单是说，清单不用面面俱到，不要将各种注意事项、操作准则事无巨细全部列出来，而是找到需要提醒我们的关键内容。

清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具，抓住关键内容比面面俱到更重要。

所以，我们要应用清单就一定要把它做得简洁高效。

清单上只写最关键的问题，才能控制最高的质量，这也是大多数写得密密麻麻的清单不能发挥作用的原因。

高效是指清单要以效果为导向，强调清单的效果。让清单变得简单高效，是整个清单系统最关键和核心的地方。

什么是可测？意思说清单要具体，要有可操作性，效果应该能进行观测，并由此改进。

第二个原则，执行上要有明确的检查节点；

什么是检查点呢？

就是在执行清单的时候，提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。

那如何设置检查点呢？

可以从“前中后”三个方面入手：

前是指在任务发生前设置，中是指任务执行中设置，后是指在任务出现意外情况时设置。

最后一个原则，清单在内容上要不断地更新。清单要能使用，必须不断地符合实际情况，就算是最简单的清单也需要不断改进。

只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。