理发记

午饭后，有一段时间，我陪大宝去理发。

来到我经常光顾的一家店，我在那里办了会员卡，卡里还有余额，不想就此浪费，所以溜达着去了。

店里收费分了几个等级，有29，39，49不等。男孩子不需要什么花样，干净整洁利索就OK了，我给他选了最低的29元。

洗头之后，我们左等右等不见理发师过来。究其原因，29元的理发师还在忙着。而49元的理发师斜靠在椅子里玩游戏，无所事事。

经过几句简单的交谈，得知29元的理发师就是刚进店学徒的，拿顾客练手那个级别，49元的是师傅级别或者是老板。估计是神手级的吧，根据观察，他给男顾客剪出的发型也不过如此。

据我了解，有手法娴熟的师傅或者管理比较规范到位的理发店，做头发之前，会先找顾客聊天。尤其针对女性，他们会先了解顾客的需求，比如想做个什么样的？什么职业？有什么爱好？再结合顾客的脸型、肤色、身高甚至体型等外部条件，给出一个客观的建议。期间，会给顾客奉上水果、茶水，像这样的理发店呢，是比较人性化、服务专业化的了，一般收费也不会低。但是，整个过程下来，顾客体验会很舒服，再次光顾的几率也比较大。

反观今天的这家店，我总感觉有点别扭，活脱脱资源闲置与浪费好吗？29元的不能给49的顾客做，但是49元的是神手啊还是圣手呢，让29的在那望穿秋水，你却在那闲的难受，我只能呵呵了。

事毕，49开口了，有活动，充300送200，乍一听，很划算有没有？但是，300只针对孩子用，这是不是有了很大的局限性啊？再说，这服务这节奏，我对他家的兴趣不大。敬而远之吧！

由此，我想到了其它的服务性行业，资源配置是不是也需要优化一下？制度规范是不是人性化一点？工作节奏是不是紧凑一些？员工之间的配合是不是需要无缝衔接一下呢？

以上，全当饭后吐槽了。