2021-03-19 社交聊天之复盘回顾

思想是气体，阅读是液体，写作是固体。

销售很多时候是取决于在见面之后你给客户留下的残余印象。

今天学习了圈圈L1 课程中的社交聊天 有这几个模块：

第一开始聊天

重点是要选择合适的话题，如何选择合适的话题：

1.和陌生人先自我介绍，聊对方的名字，天气，职业，时事热点等通用话题

2.和半熟的人通过对对方的了解，通过身份标签化来找话题，如和销售聊客户的趣事

3.和朋友通过平时对对方感兴趣的话题，观察对方感兴趣的话题，或者从环境中找话

第二聊得下去

延展话题的角度有很多：

1.先从聊天中找到关键词，

2.针对这些关键词，用5W1H 找角度进行提问或接话（What，when，where，who，why，how）

同时接话题的时候要注意以下两点：

1.自己讲的时候，多丰富细节；

2.平时多积累万金油式的话题或者段子。

第三聊得开心

a.聊得开心的前提是适时对话题表示兴趣和认同，有这两个方式：

1.语言认同：复述对方话语中的关键词，认同对方的情绪，表达对对方内心想法的理解；恰当的赞美对方；

2.非语言的沟通 包含肢体语言，表情，语音语调等

注意细节：非语言沟通中可以恰当地使用镜像；当我们倾听完对方想要做出回应的时候，不要随便联系自己的经历或者别人的情况；聊天时遇上对方抛出的，自己完全没有能力接上的话题，其实不用一直硬着头皮去接，也不要急着抵抗，而是可以巧妙地把对方抛出的话题，引到另一个很生活化的方向。

b.表达不认同或者拒绝的方式：

1.首先表达不认同的时候，我们要先认同某些方面。先认同理解，再澄清自己的想法；

2.表达拒绝的时候我们要先怪自己。

c.破坏人际关系最重要的原因之一就是防卫，你在聊天的时候，越真诚，就越能让对方放下戒备，对你敞开心扉；如何通过展现真实的自己来建立深层次的联系感：

1.适时地讲出自己的故事：跟对方讲一讲你人生经历两难选择的瞬间，你童年的有趣会议，你成长中遇到的贵人，同时可以鼓励对方说出他们自己的故事；

2.在聊天中展示你的脆弱，当然是需要分场合的。

d.替人圆场的方法

1.转移话题

2.假装没听到或听不懂，路过听到敏感话题，可以假装在打电话；

3.给当事人找合适的理由。

刷新自己认知的是，以往与人聊天总是会第一时间去联系与自己相关的类似的事情，以为这样可以找到认同感和拉近距离，现在才发现是错误的。