2022-03-16 互联网时代的购物体验

昨晚去菜鸟拿枫枫的玩具快递时，他便开始央求我：妈妈，我能不能在楼下拆开？

这是他第N次提这个要求，以往我总担心外面光线不足，掉了东西。昨天实在顶不住他的软磨硬泡，就由他决定了。

不知道为什么他不想回家拆完快递再下楼玩...回家的路上，我脑补他正在滑滑梯旁边努力手撕纸盒，一众好奇的小朋友围了上来，七手八脚地想要上去帮忙...突然就理解了他的要求。

枫枫学会语音搜索了，买玩具都是自己淘宝的。观察下来，他购物的几个高光时刻：

1. 在淘宝上左挑挑，右选选。

2. 等待，查看快递的进度

3. 拆快递。

4. 第一次带出去，给小朋友们炫耀，然后一起玩。

买一个新玩具，往往玩不过两次，就失去了兴趣。尤其是独自在家时，哪怕无聊也基本不会青睐玩具。

在淘宝上，为了争取商品华丽亮相，设计师们煞费苦心。为了让商品快点到达消费者手上，高端的商品会选择顺丰。京东在各大平台中胜出，很大原因是自有物流的高效。为了让商品满足消费者的预期，卖家在产品设计和品质上投入了最大的成本。唯独拆快递这个环节的体验，不论从哪个平台哪个商家买，体验基本相似，大家没有卷起来。

拆快递的体验，就跟线下购物的试穿环节差不多。虽然拆完快递这个环节就game over，但是让消费者对商品形成“高端印象”的重要一环。所以高档商场会有售货员蹲下来帮顾客试穿鞋子，并不失时机地夸顾客两句。尤其是物质日益充裕的今天，东西重复使用率越来越低。花钱纯粹是为了买买买，为体验而花钱。

快递的外箱之所以雷同是快递行业的标准化操作，但只要原意增加成本，并非没得改善之策。现实是：“更厚实的波纹纸箱”是外箱的天花板。四处找剪刀，划一刀，翻开四片纸板，拿出盒子里的东西。哪怕快递外箱里放了个再优秀的商品包装，第一印象始终是打了折扣的。

再谈谈这么多年网购经验中，一些优秀的外箱设计：

1. 有收到过快递，外箱上用透明胶贴了一个塑料的开箱器。省去了找剪刀的麻烦，可以随时随地打开。

2. 上次买耐克，外纸盒完全没用胶水，就是折起来的，展开后是一张正方形的纸板。

3. 买月饼的时候见过一些不同的开箱方式，比如双开门、抽屉式、展架式。但是又有点喧宾夺主了。通过优秀的设计，肯定可以做到简约但不同。

例如化妆品行业，原意花50%左右的成本去做市场营销，其实是有利润空间改善顾客体验的。为什么仍要采用这么普通的纸箱呢？针对不同风格的商品，拆箱体验也可以各不相同。比如小朋友的玩具，可以是复杂但有趣的开箱体验。设计一些指令和机关，让开快递像寻宝一样刺激。日用品便捷非常重要。化妆品包装可以别致。运动类包装可以酷炫潮流，不走寻常路。

电商逐渐取代传统购物。要抢滩市场，引领消费者心智，创造消费者体验，每个细节处皆待更用心。