新媒体课笔记分享：如何编制访谈提纲

在编制访谈提纲之前，首先你需要知道你这次用户访谈的目的是什么？它可以是为了新产品的开发、寻在潜在的细分用户群等等，但是不论如何，你都应该有一个明确的目的。有了明确的目的，你的访谈提纲就应该围绕着这个目的去了解用户，与这个目的无关的用户信息则没有必要过于关注。

在开始制定访谈提纲的时候，常常会遇到这样的问题：

不知道该问什么问题

不知道怎么启动用户访谈的谈话

不知道该了解用户什么东西，不该了解用户什么东西

感觉有好多问题要问，但是东一个问题、西一个问题不成体系

写了一堆问题，但是不知道是否完整，是否还有什么遗漏的内容

这个问题可以通过「核心问题」进行避免。因为在以产品验证为核心目的的用户访谈中，我们核心需要回答的「五大问题」：

他们是谁？

他们遇到什么问题？

他们现在是怎么解决这些问题的？

他们对现在解决方案的评价？

他们对你的解决方案的评价？

所以我们只要将五个大问题扩展为细分的小问题即可。下面介绍一个产品验证过程中的用户访谈提纲模板，根据这个模板，你能够非常快速地完成访谈提纲，而且你的访谈提纲基本上能够覆盖90%以上的访谈内容。

注意事项

在询问以下的问题的同时，多问为什么／为什么不？很多时候用户在访谈的时候自己会说出原因，但是如果没有请及时补充上这个问题；

下面的部分问题可能之间有一些类似，所以从中选择出最适合你采访场景的一个问题进行提问即可；

除了以下的问题，有一些问题是针对产品的，所以没有所谓「模版问题」可以适用，自己补充即可；

用户细分：他们是谁？

姓名、性别、联系方式、职业、年龄、城市、收入、学习等基础信息可以通过采访前的「表单」直接获取。

你平常喜欢做什么呢？

你如何评价你在[公司／家庭]中的角色吗？

每天你在[你所解决的问题]花费多少时间？

谁主要负责处理[你产品所解决的问题]？

你每一天都会关注的媒体有哪些？

你通过哪些渠道购买[和你相关的产品]？

其他和产品／用户相关的独特问题，比如：你有没有孩子？

发现问题：他们遇到什么问题？

你一天中最烦恼的时候是？

你一天中大部分时间都在做什么？

你在[家庭／工作／生活]上有没有什么问题感觉到没有被很好的解决？

你有什么特别希望拥有的产品／服务，但是目前还没有出现？

你觉得作为一个[产品相关的人口统计学特征]，最痛苦的一点是？

你认为在[工作／家庭／生活]上，你最重要的职责或者目标是？

你在处理[你所解决的问题]感觉到困难吗？

方便告诉我你最后一次处理[你所解决的问题]的经历吗？（聆听抱怨）

如果你拥有了解决[你所解决的问题]的办法，这会对你造成什么影响／帮助？

产品探索：他们现在是怎么解决这些问题的？

你现在是如何处理[你所解决的问题]？

你是如何找到这个解决方案的？

在解决这个问题的过程中，你觉得目前最困难的一点是？

竞品探索：他们对现在解决方案的评价？

现有的产品可以解决你的问题吗？

你觉得现有解决方案的优点在哪里？

你觉得现有解决方案的缺点在哪里？

你会如何和朋友描述现在的这个解决方案？

产品验证：他们对你的解决方案的评价？

向用户提出你的解决方案（产品特征、价格、渠道、促销方案等等）后，询问以下问题。

你会立即想要使用这个产品吗？

你觉得我们的解决方案有什么可以改进的地方吗？

什么特征会让你想要把我们这个产品推荐给你的朋友？

你觉得什么东西可能会阻碍你尝试使用这个产品？

你愿意为这个产品支付 ¥X 元吗？

你觉得这个产品对你最吸引的一点是？

什么因素可以驱动你持续的使用我们的产品？

有哪些特征是你觉得我们的产品必须要有的？

结束访谈的时候，我们还需要：

[总结并向采访对象复述核心结论]- 我这么说准确吗？

从整体的访谈来看，X 似乎对你非常重要，但是Y 不是很重要，是这样吗？

你是否有其他你认为很重要的问题，但是我没有提问的？

你是否还认识一些可能也存在这样的困扰的人呢？（让他们推荐一些潜在的采访对象）

如果还有更多的问题，我是否可以再和你联系呢？

你是否愿意参与到我们初期产品的测试中呢？