新媒体课笔记分享:如何编制访谈提纲

编制访谈提纲之前,首先你需要知道你这次用户访谈的目的是什么?它可以是为了新产品的开发、寻在潜在的细分用户群等等,但是不论如何,你都应该有一个明确的目的。有了明确的目的,你的访谈提纲就应该围绕着这个目的去了解用户,与这个目的无关的用户信息则没有必要过于关注。

在开始制定访谈提纲的时候,常常会遇到这样的问题:

不知道该问什么问题

不知道怎么启动用户访谈的谈话

不知道该了解用户什么东西,不该了解用户什么东西

感觉有好多问题要问,但是东一个问题、西一个问题不成体系

写了一堆问题,但是不知道是否完整,是否还有什么遗漏的内容

这个问题可以通过「核心问题」进行避免。因为在以产品验证为核心目的的用户访谈中,我们核心需要回答的「五大问题」:

他们是谁?

他们遇到什么问题?

他们现在是怎么解决这些问题的?

他们对现在解决方案的评价?

他们对你的解决方案的评价?

所以我们只要将五个大问题扩展为细分的小问题即可。下面介绍一个产品验证过程中的用户访谈提纲模板,根据这个模板,你能够非常快速地完成访谈提纲,而且你的访谈提纲基本上能够覆盖90%以上的访谈内容。

注意事项

在询问以下的问题的同时,多问为什么/为什么不?很多时候用户在访谈的时候自己会说出原因,但是如果没有请及时补充上这个问题;

下面的部分问题可能之间有一些类似,所以从中选择出最适合你采访场景的一个问题进行提问即可;

除了以下的问题,有一些问题是针对产品的,所以没有所谓「模版问题」可以适用,自己补充即可;

用户细分:他们是谁?

姓名、性别、联系方式、职业、年龄、城市、收入、学习等基础信息可以通过采访前的「表单」直接获取。

你平常喜欢做什么呢?

你如何评价你在[公司/家庭]中的角色吗?

每天你在[你所解决的问题]花费多少时间?

谁主要负责处理[你产品所解决的问题]?

你每一天都会关注的媒体有哪些?

你通过哪些渠道购买[和你相关的产品]?

其他和产品/用户相关的独特问题,比如:你有没有孩子?

发现问题:他们遇到什么问题?

你一天中最烦恼的时候是?

你一天中大部分时间都在做什么?

你在[家庭/工作/生活]上有没有什么问题感觉到没有被很好的解决?

你有什么特别希望拥有的产品/服务,但是目前还没有出现?

你觉得作为一个[产品相关的人口统计学特征],最痛苦的一点是?

你认为在[工作/家庭/生活]上,你最重要的职责或者目标是?

你在处理[你所解决的问题]感觉到困难吗?

方便告诉我你最后一次处理[你所解决的问题]的经历吗?(聆听抱怨)

如果你拥有了解决[你所解决的问题]的办法,这会对你造成什么影响/帮助?

产品探索:他们现在是怎么解决这些问题的?

你现在是如何处理[你所解决的问题]?

你是如何找到这个解决方案的?

在解决这个问题的过程中,你觉得目前最困难的一点是?

竞品探索:他们对现在解决方案的评价?

现有的产品可以解决你的问题吗?

你觉得现有解决方案的优点在哪里?

你觉得现有解决方案的缺点在哪里?

你会如何和朋友描述现在的这个解决方案?

产品验证:他们对你的解决方案的评价?

向用户提出你的解决方案(产品特征、价格、渠道、促销方案等等)后,询问以下问题。

你会立即想要使用这个产品吗?

你觉得我们的解决方案有什么可以改进的地方吗?

什么特征会让你想要把我们这个产品推荐给你的朋友?

你觉得什么东西可能会阻碍你尝试使用这个产品?

你愿意为这个产品支付 ¥X 元吗?

你觉得这个产品对你最吸引的一点是?

什么因素可以驱动你持续的使用我们的产品?

有哪些特征是你觉得我们的产品必须要有的?

结束访谈的时候,我们还需要:

[总结并向采访对象复述核心结论]- 我这么说准确吗?

从整体的访谈来看,X 似乎对你非常重要,但是Y 不是很重要,是这样吗?

你是否有其他你认为很重要的问题,但是我没有提问的?

你是否还认识一些可能也存在这样的困扰的人呢?(让他们推荐一些潜在的采访对象)

如果还有更多的问题,我是否可以再和你联系呢?

你是否愿意参与到我们初期产品的测试中呢?


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