小细节大问题

今天我来给大家聊一聊小细节大问题。这个话题很有意思。我们很多时候都在用自己的思维方式去做人做事。做人争名夺利，做事取大舍小，虽然这样可以取得一时的成功辉煌，但根基不稳，长久不了。

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就拿和我们公司合作的某快递公司说起吧！我们和在家快递公司签订的是长期合作协议，费用的话是搞得月结，签回单免费，货款可以代收，省内省外单笔不超五千，刚开始服务还真的还算可以。收件及时，送回单到位，代收款回款也是算及时。就在我们以为双方可以愉快的合作下去的时候。问题就慢慢浮现出来了。之前代收款运费是一个月一结，现在拖成两个月甚至三个月。马上就要过年了，公司财务这块进行盘点。该回款的要回款，该放款的要放款。在整理过程中才发现快递这块儿，有3个月没回款，费用积压的很多。我们找这个收件员让他去公司帮我们反馈，让他们公司及时将代收货款给我们。但迟迟没有音讯，经过一些了解快递员的工资都已经三个月没发了。我们直接和站点的人员沟通。但是没有给我们一个满意的答复。一直是一拖再拖。我们这样跟他讲我们的货款其实也没多少钱，就几万块钱，对你们来讲这只是一个小小的这个漏洞，你们应该及时把这个漏洞补起来，如果你还不处理，跟你合作的客户如果都一起向你讨要货款的话，那将会是一个什么样的局面。可想而知对你们的生意势必造成恶劣的影响，还破坏了你们公司的形象。但人家是死猪不怕开水烫，没有办法，于是我们打他们总部的投诉电话。希望他们可以尽快处理完这个事情。他们也是在推诿，经过多次电话沟通，他们一直强调是在正在处理中， 然后我们就跟他们的那个总部下了最后通牒，如果还是处理不好我们就直接找专管快递这块的那个邮政总部。去投诉他们。如果还是不行，我们会将问题反馈到各大权威媒体报道，让他见见光，晒一晒。经历了软硬兼施总算拿到代收款了。

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通过这件事我们也在做深刻的自我反省，

第一 ，越是习以为常的小事越要流程标准化，制度化。

第二 ， 经常与客户和服务商互动，获取第一时间的消息，避免信息差。

第三 ， 及时修补不完善的地方，哪怕一个小小的漏洞如果不尽快修补，时间长了就会成为致命的硬伤。

第四，当出现问题时要从大局出发，把那些琐事小结，蝇利私心统统舍去，去维护大局。皮之不存，毛岂能附焉。

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古语曰:知一点而窥全斑。建议大家从大处着眼，小事入手，随机应变，坚持始终，则成功不远矣！