中小企业运营难题：CRM系统为您解决！

​CRM如何帮助中小企业解决业务与团队之间的问题？它可以帮助企业获取潜在客户、数据储存管理、建立标准化流程、减少客户流失、促进客户沟通等。客户关系管理的核心理念要以客户为最主要的资源，提供全面的客户服务，满足客户要求，实现客户的终身价值，这也是许多企业使用CRM管理系统的原因。

一、获取潜在客户

1、通过电子邮件获取

依据CRM集成电子邮件的功能，能够轻松进行个性化的大规模推广，向潜在客户进行推广活动。电子邮件发出后，还能够掌握本次邮件营销效果——CRM可以对电子邮件进行追踪，您可以随时查看电子邮件活动的有关信息，如打开率、浏览量等。

2、通过web表单获取

通过Web表单获取潜在客户也是收集新联系人的有效方法。Web表单可以从您的网站捕获潜在客户的信息并自动创建CRM记录。您可以轻松通过CRM创建优质的Web表单，在您的网站上嵌入它们，并让潜在客户的数据直接进入系统。

二、数据储存管理

您的潜在客户可能来自很多来源，这对企业来说既是机遇，也是威胁。虽然获得了更多的销售机会，但它也会在你的数据库中造成混乱——随着企业的发展，一些潜在客户来自不同的沟通渠道，您的数据库中充满了重复项。更糟糕的是，这些数据缺少一些关键信息。

处理办法：一款能够与各种平台集成的多渠道CRM系统是摆脱此问题并清理数据库的好方法。

好处：在一个地方收集来自多个来源的数据，因此您与不同渠道的潜在客户的每次互动都集中在一个页面下。此外，每当您创建新记录时，都有一组必填字段，因此您可以确保不会错过任何重要细节。

三、建立标准化流程

与潜在客户和客户打交道时，您通常要采取一系列特定的流程。但从一个人变成团队时，很难确保工作流程正常进行。如果不对各种任务的工作流程实行标准化，就有可能在团队中造成混乱——除非您清楚地了解每个团队成员需要做什么，他们应该如何执行，并将详细数据输入系统，否则出现问题的可能性就会飙升。

CRM系统则可以帮助建立标准化的流程：

· 设置团队成功路线图，遵循正确流程；
· 自动分配潜在客户，不会错失销售机会；
· 设置新客户自动邮件，第一时间联系客户；
· 设置触发器以将潜在客户移动到销售管道的下一阶段；

四、减少客户流失

之前我们曾提到，获取新客户的成本是留住现有客户成本的五倍。作为企业管理者，您不能因为没有足够重视客户，而导致客户的流失，给企业的资金造成损失。

把握销售机会

CRM系统可帮助您掌握客户数据，并知道何时是联系客户的最佳时机，无论是维护关系还是挽救即将失去的客户关系。使用CRM解决方案，您可以为在一定天数内对未活跃的客户设置通知，监控这些潜在客户，并亲自与他们联系或发送电子邮件。同样，您可以为一段时间未收到消息的客户和潜在客户设置提醒，您可以自己决定这个天数，然后设置任务，给他们发送后续信息。

五、促进客户沟通

如今，即使是以产品为导向的公司也在改进服务：客户服务。

当竞争进入到如此激烈时，您需要最大限度地提高客户的满意度，并确保提供最出色的客户体验。否则，客户很快会选择你的竞争对手。当然，如果企业未能确保沟通的连续性并忘记过去互动的细节，那么也会很快失去客户的信任。

汇总数据

使用CRM系统，您可以汇总所有的数据——它提供了与潜在客户或客户进行过的所有沟通的完整记录。您会看到所有备注、提出的问题以及客户希望实现的结果等等。

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CRM系统可以从获取潜在客户、数据储存管理、建立标准化流程、减少客户流失、促进客户沟通五个方面帮助中小企业解决业务和团队的问题。如果您希望您的CRM解决方案能够帮助您解决问题，那么可以选择一款好用的小企业CRM。