内部客户价值如何做呢?

接上篇:

三、内部客户价值怎么做

公司内部原本的同事关系,经老师一分析,成客户关系了,成衣食父母关系了,那这个关系这么重要如何做好内部客户价值呢?

1.给提前量

什么叫给提前量,今天你们家老板还有2分钟就是上车去机场赶飞机,结果你拿了一大叠的文件要领导签字,而且还提醒领导,“再不签客户就要退货了!”你说他签还是不签?签,连看的都没有,时间根本来不及;不签,客户可能要退货;您这不就是要绑架领导嘛。

再比如说:你让公司某部门配合您一项工作,你明天就要结果,但你今天晚上下班才告诉人家,人家连点准备时间可能都没有,怎么配合你?你总要替对方想想吧。工作过程中,给出对方足够的余量、时间、空间就是提前量。

2.给选择题

这个话题我们在前面结果思维中论述过,这里不再多说。

3.给思考换位

给思考换位,这个在管理学上,叫管理者移情效应。就是你要站在对方的角度来思考这件事情,要关注一下对方,人家关心什么东西,而不是站在你自己的角度。给思考换个角度,换位思考。这句话说起来容易,但做起来不容易。

其实每一位领导,都要努力学会一件事情:学会经营员工的利益。当我们比员工更关心员工的收益与利益的时候,你的员工一定愿意死心踏的跟你干,因为他自己想的还不如你想的多,你总是把弟兄们的利益看的很重,甚至重过于自己,这时你才是一位有能量的领导者。

4.给成长机会

给成长机会和给即时激励说的都是领导对下属的客户价值,今天每一位员工都需要成长,但是如果你做领导的,什么事都想自己把持着,不愿意放手,什么事都事必躬亲,你的下属他如何才能成长?不是他不能成长,是因为他根本就没有成长的机会!你也从来就没有给过,也没有想过要给人家成长与锻炼的机会!

所以有时不是你的员工不成长,不是你的员工不努力,而是他从来就没有得到过成长与锻炼的机会,可能如果你给他一个机会,他可能给你一个惊喜也不一定。有人会说,老师,我不能让他干,他一干就有问题,一定不如我干的好,一定会有瑕疵;让他干还不如我亲自来做,因为时间太慢,有等他的时间我自己都干完了!是的,你让他做,他真的会慢;是的,你让他去做,他真的会有瑕疵,但问题是,这些问题总是你亲自来处理,总是你全全包揽,他又什么时候能独挡一面呢?他又什么时候可以成熟起来呢?关键是人家根本就没有去成熟的机会,都被您领导的保姆心给熔化掉了。所以你每天都很累。可以你累你要知道因为什么累,你累的是你这个角色应该累的事吗?不一定,可能你累的事恰恰是你下属他应该做的事,而这些年一直是你来做而矣,不是吗?

所以要给下属足够的空间去成长,也就是说,如果这个瑕疵是你可以接受的,如果这个时间的延迟是公司可以接纳的,那我们还真要创造一些机会去给下属去成长,甚至是去试错,只有这样,他们才可以真正的成长起来,而只有他成长、成熟了,你才可以更加轻松。我们想想我们自己的成长经历,我们也不是什么事都一下子就都会了的,也是要试错很多次,才有了今天的经验,您的下属也是一样。

5.给即时激励

即时激励我们在结果机制章节中提到过,其实对员工的工作结果给一个即时的激励,就是要做内部的客户价值,这表示你对员工是关注的,你是用心的,你对其成长是在意的,而不是要命你没关系,他死不死、活不活,要看员工自己的造化。而今天当领导的,是要带团队的。

四、客户价值的评判标准

无论是内部客户,还是外部客户,即然客户价值如此重要,如何评判我们做的好不好呢?有没有什么可以参考的标准呢?我们给到大家几条。

1.感谢的语言与握手

就是说当我们给客户,无论是内部还是外部客户服务完了之后,客户有没有什么感激的语言,比如“谢谢”“感谢”之类的,有没有什么有力的握手,干完活了,人家有没有紧握你的双手,说上一声“感谢”呢?如果没有,说明我们的工作一般般,可能还有成长空间,如果有,说明我们做的还不错。

比如,我们工作中时常会收到客户的感谢信啦,我们收到客户的锦旗之类的,都属于此类。大家不要小看一个握手、一声感谢、一封感谢信,这个动作客户要做出来,也是要下个小决心的,因为这是一个可做可不做的动作,如果客户做了,说明我们还是在某个方面真的至少触动了她。

2.感动的眼泪与行动

如果客户用完了你的产品,哭了;当然这个难度有点太高,如果客户透过您的服务后,哭了!这个可时有发生,客户可能还会有感谢、锦旗呀等后续的一些表示感激的动作,这说明您的服务真不错,已要给了客户足够大的惊喜,远远超出了客户对这件事情的预期,所以他一定会有所表示。可能是行动,甚至是眼泪。

3.持续的合作与双赢

 其实我们最终想要的结果是与客户持续的合作,我们可以持续的帮助到客户,为客户创造更大的价值,而在为客户创造价值的同时,我们也在有所收获,这是我们最终想要的结果。所以如果我们可以与客户建立长期稳定的合作关系,形成持续的合作与双赢局面是最好不过了。

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