沟通中的情绪管理（沟通力1-3-3）

;【主题】：沟通中情绪的管理

【片段来源】：《沟通力》 P.45

【拆书家】：撸啦啦

【R：阅读原文】

        我们可以采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影响。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性决策。下面是一些具体技巧：

        稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最简单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。

        从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？

        咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计?

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【I】复述片段

        （what）本片段讲述了如何在沟通中管理好情绪的一些技巧和方法。

         （why）当双方都怒气冲冲时，我们很容易发生争执，相互指责，甚至失去理智，大打出手。我们不可能完成排除或消灭迅速产生的强烈感情（特别是负面情绪），但使用一些技巧可以帮助我们赢得时间，让我们保持情绪平稳后，再与人沟通和打交道，这有利于我们理性决策。

       （how） 管理好情绪的具体技巧：

        1.稍微休息。当察觉双方情绪激动时，稍稍休息一下，防止关系继续恶化。①想一下继续交往下去的好处；②想一下既能解决目前问题又不至于激怒对方的办法；③做一些双方可以合作的琐事；④适当要求第三者控制气氛，在合适的时机建议双方休息一下。

        2.从一数到十。情绪激动时，从一数到十，强迫自己冷静下来思考：①对方这么说的原因；②我的目标；③如何能使谈话更富成效。

        3.咨询请教。为避免看问题片面和主观臆断。找朋友、同事甚至专业人士咨询，思考：①我的意见可行吗？②不利的方面是什么？③是否另有妙计?

        （where）需要注意的是，人的情绪一般包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。本文所说情绪激动主要是针对怒、悲两种情绪，在其他情绪下则不太适用或不完全适用，我们要结合当事人的状况、抗压能力和现场情景等随机应便，做出适当的判断和决定。还有，不管你是当事人或现场旁边者，你都可以应用这述技巧控制现场气氛，帮助自己和他人做好情绪管理。

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【整理信息】明确适用边界

适用：有没有相反的观点？使用条件是什么？

        有人认为，适当的让对方发泄情绪，有助于帮助他更快的疗愈。在场面可控，一方情绪管理到位的情况下，有时可以适当激发另一方将积压的情绪爆发出来。如：很多咨询师在咨询时，会有目的激发咨询者的愤怒情绪。

        情绪包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。本文主要是针对怒、悲两种情绪的控制和处理，在其他情绪则不适用。

边界：无论是相反的还是类似的信息，和这个信息的真正区别是什么？交界在哪里？

        有观点认为，双方情绪特别激动时，应离开现场，采用适合自己的方法，让自己冷静后，再寻找处理问题的方法。

        决定是暂停还是结束谈话的关键是看是否能找到双方目标的共同点，还有情绪的激烈程度。

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【A1：相关经验】

        【故事】上周跟儿子吵了一架，原因是儿子报怨我给他找家教老师，具体什么时间上课没有跟他商量，就提前决定了。我申明自己事先已经初步跟儿子商量过，而且他是同意的，而且老师打来电话约时间，我也是才知道，我是第一时间就询问他，而且现在他仍然可以拒绝。双方僵持不下，越说越激动，最后我发火了，说：“你怎么那么多事事！”儿子则说：“以后不用你给我联系家教，我自己可以来，明天我不学！”我也气的够呛，甩了一句:"这是你的权利，你自己决定！“

        【反思】本来是一件小事，只不过是我接了一个电话，老师想约明天来上课，然后我问儿子，明天上课行吗？儿子不知情，认为我提前约好了老师明天上课。只要保持情绪平稳，解释清楚就可以，完全没必要争吵到如此恶劣的地步。如果我在察觉到气氛不太对时，及时停下来，控制一下气氛，说点别的事，或端杯饮料暖暖场，可能事情很快就说开了！或者我心中从一数到十，想一想儿子这么说的原因是他想得到尊重，有知情和决定权，在青春期的男孩这是很正常的事，而我生气的是他既不回绝老师又在那里生气，让我感觉很脑火，主是我的情绪问题，需要我管理好情绪。这样想一想，内心就平静多了！

【A1+】假如再来一次，我会这样做：

       ①当察觉到双方情绪有些激动时，稍微休息，去给儿子拿一瓶他喜欢喝的冰镇饮料，问他渴不渴，喝不喝，儿子一向喜欢喝，平时我会有意控制不让他喝，这时他肯定很好高兴，情绪会好很多。②心中从一数到时，想一下：儿子的需求是想得到尊重，希望有提前告知权。我应该向他解释我也是刚知道马上来征求他的意见，并问问他：”如果还觉得不妥，你有什么建议？“③咨询请教。如果还不能达成一致，就请老公来帮我们梳理一下，控制气氛，看看我们的观点是否合理？还有没有更好的处理方法？