滴滴，想说爱你不容易

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我是个80后，异地工作，经常使用滴滴顺风车。在尝试过很多次与客服的沟通障碍，无处申诉的情况下，平时爱写些个人经历小文章的我，也把个人使用滴滴顺风车的无奈诉诸于此，聊慰受伤的心情…
已经记不得第一次用滴滴的时间。只记得刚开始滴滴司机都还是纯地下工作者，大部分时间里，都可以分享到司机们那些惊心动魄的经历。那时候心里也会偷偷为滴滴打抱不平，为什么这么好用的城市打车软件不能合法化，哦差点忘记那时还有Uber的存在，大家会多一种出行选择，只是我太不珍惜那是还有选择的幸福。
慢慢的，Uber撤出了中国市场，滴滴司机也可以持证上岗了，但我最初认识的滴滴却变了：它变的越来越有主见，所有的应用设计都为司机和乘客做主，没有解释；它变的越来越专制，自己的想法代表了所有司机和乘客的体验；它变的越来越敷衍，投诉过去没有回应，催促之下就直接备注成此用户关机多次联系未果；它变的越来越财大气粗，问题解决不了直接就给人民币；它变的越来越糊涂，谁投诉不管三七二十一就直接扣对方信任值… 这样的变化真的好吗？
我每月在滴滴出行上花的千元钱不算多，但绝不算少，否则不会拨打客服就是尊敬的VIP用户。常理上讲我应该早习惯了滴滴的规则，然并卵，无时无刻，每当我要使用滴滴，它还是会给我带来无数个惊喜，以下仅是我个人的几个亲身经历，如有雷同，纯属巧合。
case1: 顺风车无法更改给司机的感谢费
坐上去火车站的顺风车，司机讲还有一个乘客可不可以接，我考虑车上已经有3个人已经很紧凑，就没有没有同意，司机也很礼貌的答应了。但心里不觉生出愧疚感，就直接在顺风车确认过上车以后，又加了感谢费。快到目的地时，觉得司机师傅实在不易，又想更改感谢费多加一些，于是就输入了更新后的感谢费，结果尴尬的事情发生了，滴滴默认不能更改感谢费，只能累加。也许是我天生愚钝，这一点是我更改了三次感谢费后才意识到的，而当我意识到这个规则时，感谢费已经飙升至130多（如果没记错的话）！于是我赶紧拨打滴滴客服，询问这样的情况下，是否可以帮忙更新感谢费，而得到的回答是：你可以自己跟司机协调，自己协调…这世界上没有后悔药吃这谁都可以理解，可是作为一个颇具规模的APP客户没有修改权限未免太霸道。结果在沟通了近20分钟未果的情况下，我只能取消订单，给了司机现金。但这样做的后果是我的信用值降低，但我一个小小的客户，又有什么办法呢？给客服的建议，只收到“抱歉影响您的使用体验了”这种标准的客服回复，这种要以牺牲个人信用才能解决的问题（按客服的意思要司机和乘客自己解决）不知道你们还有多少惊喜等着我。
case2: 导航到百度地图上都没有的目的地，给了40块钱却没有告知解决办法

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我先描述一下我的感受：司机叫醒我，迷迷糊糊睁开眼，总觉得哪里不对，虽然我常去的目的是上海周边没错，但，至少还可以看得见高楼，可眼前完全是大农村。慌乱中赶紧拿出手机查看我现在的位置，不查不知道，一查吓一跳，我居然在昆山和太仓的交界，渐渐的大脑开始回复工作，跟司机讲这不是我要去的目的地，可司机无比坚定的告诉我，滴滴定位就是这么导航的。为了使司机相信我不是睡蒙了，赶紧把地图上文怡苑正确的位置指给他看，可是又能如何，如果司机再把我送到正确的目的地根本不可能，那是等于我从苏州再去一次上海的距离！最后我只能请司机送我到最近的地铁站，又坐了两个小时地铁才到我的宿舍。
接下来就是跟滴滴顺风车反馈这个问题，问他们这种情况是怎么造成的，当然得到的答复还是那句：很抱歉影响您的体验，我会尽快反馈给我们的上级部门，尽快给您答复。我清楚记得那天是周一，而我接到第二个滴滴电话的时候，已经是下个周的周三。我接起电话，那端的客服第一句话就说，有顺风车车主反馈… 抱歉我打断了他的陈述，因为我上周一的反馈根本没人再理，我如实表达了我的不满，客服小哥也没好意思再继续讲下去，最后讪讪的说我再了解一下。当我周五时再次拨打客服询问时，得到的回答是系统备注您的手机一直关机联系不到… 可我明明记得我的手机是工作手机，24小时不能关机！我彻底拜服了所谓上级部门的解决方式，简单粗暴。而且当我询问系统备注是否是周三那个日期时，肯定的答复彻底印证了我的猜想，当然，碰到没处说理的情况，阿Q精神还是要有的：也许滴滴的客服部门只有一两个人，也只能focus在能解决的比较容易快递解决的问题上。
大约又过了几天，接到滴滴电话，这次听起来不是普通的专门接电话的客服。电话那头很有礼貌也特别的中气十足，我心里窃喜，难道我的问题有解决方案了？电话那端快递进入主题：抱歉给你带来的困扰……给你充值40块… 抱歉我知get了重点，给我40块。再次抱歉我的骨气还是被40块钱打败了。这屡试不爽的封口方案让我不禁感慨滴滴的财大气粗，可以媲美电信移动，随便一个数的虚拟货币可以解决无限的麻烦和抱怨！但导航的问题真的找到根本原因了么，如果下次不是荒山野岭，是悬崖峭壁该给多少钱，我奉劝各位滴滴大侠现在开始算一下…
case3:乘客和司机，谁投诉就扣减对方信任值

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说实在的，我很困惑，不知道这几天发生了什么，让我从信用极好沦落到了要缴纳保证金。我再次心存幻想拨打了客服电话，小姐姐告诉我，如果有司机投诉我，是要扣减信任值的。我清楚什么情况下我会被司机投诉，那就是当我没有给5星好评时。其实我对司机的一些绕路，索要过路费，没有送到目的地等的行为基本上0容忍的，但绝大多数情况下，我都是可以遇见很好的司机。当然如果乘客或司机确实是有被投诉的问题，扣减信用值无可厚非，但如果是报复性的投诉呢，没有调查和基本分析的过程，只是简单的谁投诉就扣减对方信任值，是否算法太过一劳永逸，难道研发团队做出来的程序老板很满意，或是老板没有真正体验过他的用户或是司机都是什么样的使用体验，反正有一大把的司机和乘客，不愁生意难做…
如今，我路转了嘀嗒，虽然不一定比滴滴好，但只是我还有第二选择，在我实在咽不下那口气的时候，求个心里安慰也不错，但谁知嘀嗒将来不会抢占市场份额，跟滴滴平分秋色，相信我，一切皆有可能！