赢销参谋：谈极致的客户服务（4）

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1，为什么说团队不同岗位员工一起同行协力，为客户提供最好的服务是个好服务？

首先是你所有岗位的服务都是超好，客户是不是更加信任你，其次，所有岗位服务一遍同一个客户的不同需求，客户是不是等于已经被你们传播接触好几次，印象更加深刻，想逃脱都跑不了，哈哈。

比如说：你是做装修的，你客服服务一遍，设计师服务对接一遍，工程监理服务一遍，老板服务一遍，所有人员都添加客户的微信，发布同样内容，客户被你们激活几次，看见你们的概率比别的公司高多了，购买的概率也提升很多。

2，好的服务是不做第一，只做唯一

不要去争什么第一，你只要能做到独一无二，那么你已经成功，比如说：你公司的销售业绩不管多么好，其实跟你的客户都没有什么关系，即使说你是行业第一，高兴的也是你自己而已，所谓的业绩第一，是把客户的因素排除在外，把打造一家对客户来说独一无二的，那才是你应该追求的目标，那个是把你和客户都算在内。

3，好的服务都是在客户提出要求之前，你就已经做到

比如所：不要等到客户说口渴的时候，你才端上一杯茶，客户不懂的使用你的产品，不要等到客户告诉你的时候，你才教他们使用。

如果什么都要等到客户开口的时候，那么就是你自己的工作做不到位。

4，真正好的待客知道，是要在客户想到之前就已经替他们做到，一旦客户提出要求，你就需要提供超出客户要求的服务，只有这样，客户才会感觉到你们是多么尽心尽力，才会感动。

5，与其制造所谓的客户惊喜，还不如多做实事，比起你的惊喜，更多的时候是需要脚踏实地，干小事情，实事，对客户有帮助，有价值的事情，由一件件小事情累积而成，慢慢的就是大事情，很多公司刻意去制造所谓的惊喜，一两次还可以，长期一成不变的所谓惊喜之后，客户也就觉得不惊喜了，见多了这种所谓惊喜，一方面客户会觉得没有创意，另外一个方面，就会从惊喜变成不惊喜，变成一件普通的事情，有的客户可能会说，又是这个套路，没有意思。

就算你确实每次都有创新的惊喜，成本上你能覆盖吗？还有就是后期客户的胃口越来越大，觉得是理所当然，如果不再提供，效果会更差。

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