拿什么继续“爱你”，苏宁易购

    自全职在家开始带娃起，安逸的逛街购物对于我来说，成为一件奢侈的事情。于是只能转战各大电商，今年双十一也不例外，用了四年的苹果手机已经换了两次内外屏，反应贼慢。趁着双十一，换一台吧。多平台对比，大一点的电商苏宁易购最划算，苹果xsmax256G用券后9600左右，虽然有点卖肾的感觉，但想想四年才换一次手机，还是狠下心抢了一台。

    14号收到货用了个把星期，21日晚开始出现触屏无任何反应的情况，一开始我以为是钢化膜的问题，便把钢化膜撕掉了，但屏幕还是无任何反应，联系苏宁易购旺旺客服，问了一句什么问题后，永远是快捷式自动回复。

图片发自App

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我能理解双十一期间售后的繁忙。15号自己去了一家苹果指定的售后维修点，等了半个小时，运气比较背，维修点系统卡死了，一时半会好不了，所有排队的人只能去其他维修点。带着两个小孩，实在不方便再跑，我就回了家。

    回家接着联系旺旺客服，不同的客服接待我都需要把遇到的问题重复一遍，一开始运气好，还有几次有人工理我的，但大部分是复述问题：我双十一在你们这买了一台苹果xsmax256G的手机，用了一个星期后屏幕没有任何反应，无法重启无法关机，因为屏幕无法解锁。手机是在正常使用状态下突然无法使用的，我的个人信息没有清除怎么避免不泄漏。客服给我的回复是：不会泄漏个人信息，如何操作重启一类的，看多了这种回复，我很无语的说：大哥大姐，如果触屏可以使用，我还来投诉什么。

    我还是找苹果客服靠谱些，在苹果客服的指导下，我强制重启了两次手机，通过电脑连接iTunes对手机系统进行更新，但屏幕仍然没反应。通过iCloud和查找我的iPhone，还是没有办法移除ID（找到新手机，右上角只有“退出登录”没有“移除”的选项，下方只有丢失模式、抹除手机、##等三个选项），于是选择了抹掉，但是新手机更新了系统没联网，只能一直处于待抹掉状态）。

    于是又联系旺旺客服，要求换货，客服说先退回她们进行检测，48小时内会给我退货地址，我耐心的等到48小时之后，苏宁易购方面无任何音讯。她们不找我我只能自己找她们啊，钱是我的血汗钱。

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    找人工实在太难了，也看得出来，人工客服也并不重视我的问题，可能这种问题太常见。第二天（25日）我放弃旺旺客服渠道，拨打了客服热线说明清楚我的问题和需求。当天晚上，收到了苏宁易购审核退货的相关信息。

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    周一（27日）上午我通过顺丰把手机寄至武汉（保价+运费）共68元，星期二（28日）收到苏宁易购信息，72小时内检测通过为我办理换货，不通过则会联系我。

    72小时后，没有任何人联系我，天真的我以为换的手机要发出来了。于是又联系了旺旺客服，结果客服说检测不通过，手机已经给我退回来了，我当时脑门要充血，追问什么原因检测不通过，客服说手机有用户账户，电话联系我我没接。我开始愤怒，什么时候打过我的电话，哪个号码打的，我可以把我的清单提供出来。退一万步说，假设打过，一次没接为什么不能打第二次三次，处理用户投诉的流程就是这么草率？客服说不清楚情况，我突然想起可以联系检测这边的人，于是问了情况，是我的ID没移除，我确实没有接到过电话。我说明清楚为什么没有清除但又在抹除状态的原因，通过旧手机又进行了一次停止抹除的操作，终于出现了移除的选项（我向上帝保证：之前操作好几次，真的没有，骗人小狗）。赶紧进行移除，检测处收机进入二次检测，并告诉我48小时检测完成会发送检测报告，到时候我可以联系客服。

48小时后（周一，12月3号），苏宁官方还是没有任何人联系我，我只能自己再次电话联系客服，客服告诉我检测不通过，已经退回。我提醒客服，我已经对账户进行了移除，第二次检测的结果是什么？客服还是告诉我检测不通过，已退回。我要炸毛了，赶紧挂了电话，打负责检测的工作人员的电话，他告诉我检测已通过，如果客服有问题可以和他联系。

我再次电话联系客服，此时的我已愤怒抓狂，我耐着性子把问题说明清楚，并表达了我的极度不满，客服查询了结果，二次检测通过。我要求退货退款，并退回退货运费68元，客服表示会让客服经理给我回电，但是截止到4日14:41时，苏宁易购官方无任何人与我联系。打开旺旺，收到的信息也是令人心糟的。

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    我不是无理用户，也不想咋滴，我只想快速退货重购手机，到现在为止，我的手机已坏近半月，苏宁易购从来不会考虑没有手机对我个人造成的影响和损失，我也不想去追究，但我希望维护自己的合法权益。