非暴力沟通的解决方法之一：观察【28】2020.06.02

怎么样能够用非暴力沟通的方法解决生活中的事情和问题呢？

非暴力沟通的第一步叫作观察。就是看事实。我们首先得学会区分观察和评论。有时候我们一张口说的话就是一个评论，而不是一个观察事实的结果，没有呈现真相。在说别人行为的时候，要么说事实，要么说观点。事实就是我们所说的观察，而观点就是所说的评论。

比如说，小张，我觉得你最近工作状态不太好。注意，这是一个事实还是一个评论？很明显，这是一个评论。当小张听到你说我工作状态不太好的时候，小张可能立刻就警觉，怎么啦，我哪儿不好？然后他会在内心当中找到无数个方法来证明我是好的。如果换一种说法，小张，你这个人不太会来事，你一说话就得罪人。事实还是观点？这依然是一个观点。这不是一个事实，这是个评论，这不是一个呈现的观察。你最近经常迟到。很像事实了。不，这依然是一个观点。什么叫经常呢？我这个礼拜我才迟到了三次，那小李迟到四次，你怎么不说他呢？你看，他认为迟到三次不叫经常。

什么叫事实？小张，我看了一下考勤记录，上周你有三个迟到记录，这叫作事实。我有没有说你是个坏学生？我有没有说你不好好工作？没有。有没有可能小张迟到三次是因为有一些很重要的事要去做呢？完全有可能，搞不好他是拯救世界去了，扶老奶奶过马路被讹上了，都有可能。所以小张有很多种原因可能会迟到，你并不知道。因此你在这儿只需要说，我看到你有三个迟到记录。说他不会说话，你不能随便说人不会说话。昨天开会的时候，你说小张是个猪。这是原话，你说出这个原话来，这才叫作事实，这叫作观察。

首先要能够学会区分观察和评论，你讲话的时候，对方就更容易接受。这是学会非暴力沟通的第一步，区分观察和评论，也就是区分事实和观点。

事实是最不容易引起对方反弹的东西，所以我们第一步要首先学会区分观察和评论。有一句名言，是印度的一个非常著名的心灵大师克里西那木提讲的，他说，不带评论的观察是人类智力的最高形式。我觉得这话讲得真的是挺棒的，这就是我们在讲孔子的时候曾经提过的“勿意，勿必，勿固，勿我”，“子绝四”，这四件事是不做的。所以，不带评论的观察是人类智力的最高形式。包括我们跟一些很优秀的朋友在一块儿吃饭聊天的时候，他们就经常会流露出来说，我对于那种人是不屑的，对于这种教派的人是不屑的等等。这就是推理，这种推理会伤害到别人，你有了大量的评论，大量的暴力情绪在里边。

和大家分享一首诗，这首诗反映了观察和评论的区别。它说：“我从未见过懒惰的人，我见过有个人，有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰？”这诗太牛了。“我从未见过愚蠢的孩子，我见过有个孩子，有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是个愚蠢的孩子。请在你说我愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？我使劲看了又看，但从未看到厨师。我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子。我看到这些，但没有看到厨师。告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说，这只是我的意见。”这首诗就真的是把评判和观点区分开了。

甚至连厨师，大家可能会说，厨师就叫个厨师怕什么呢，干嘛非得把人叫厨师？干嘛非得不要把他叫厨师？其实如果我们要细究一下，没有人希望被别人定义为他是一个什么人。这就是孔子讲的“君子不器”。有个朋友在日本做炒饭做了很多年，他打工去给人炒饭，炒得很好吃，所有人都来找他吃炒饭，他成为了银座最有名的炒饭师傅。但当那些日本人都很客气的地说您炒的饭真的很好吃的时候，他内心觉得特别屈辱，他说，我这一生难道就要成为一个炒饭的人吗？

这种痛苦是来自于君子不器的感觉。人都希望自己是一个完整的人，所以我们应该尊称他一声师傅，但是不要随便地定义说那人就是个厨师，那是一个人。所以这首诗要求的境界真的是很高的，我们不要轻易去给别人下定义、去评判别人，这是一个美德。

《非暴力沟通》一书中有很多练习，你会发现，这个练习的答案对和错，作者在这里从来没有说过，您的答案是对的，加一分。没有，他的表述方式是，如果你认为这一句话是观点，那么我们的意见一致。你看到了吗？他连你是对和错都不评判，因为对和错就代表着伤害，没有评判。他的办法是，如果你认为是这个，那么咱俩的意见一致，如果你认为不是，那么咱俩意见不一致。他陈述的永远是一个事实，这个能够大幅地下降人和人之间的矛盾和伤害。这是非暴力沟通的第一步，区分事实和观点，也就是观察和评论。希望对大家有所启发。