《你的灯亮着吗？发现问题的真正所在》：我们如何通过训练，提升解决问题的能力？

不知道你有没有遇到过这样的情况：从早到晚，我们好像什么都没做，但却十分忙碌，你忍不住抱怨：“天哪，为什么一直会有麻烦？就不能让我歇一会儿。”其实我们的生活就是一个问题接着一个问题串联起来的，所以解决问题就成了我们生活中不可避免的一件事。

《你的灯亮着吗？发现问题的真正所在》这本书是由著名的演讲家和咨询师唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格合著，他们曾经有多年的合作经历。在书中，他们通过20个寓意深刻的小故事，讨论了解决问题时有可能遇到的多种困难，有效地训练了我们解决问题的能力。

好，接下来我们来了解这本书的核心内容吧。我将从三部分为大家讲解，第一部分：问题到底是什么？第二部分：问题该由谁来解决？第三部分：问题来自哪里？

第一部分：问题到底是什么？

遇到问题时，人们通常会追求高效和实用的解决办法，以保证高质量解决问题。我们见过太多所谓解决问题的妙招和策略，也曾经以为自己拥有丰富的解决问题的经验和技巧。

但是当遇到问题时，反而陷入了“经验主义”的怪圈，我们以为凭借自己丰富的经验就可以解决所有问题。可实际是，以往的经验并不足以帮助我们解决所有问题；有时候，眼前的问题暂时解决了，但是新的问题又冒了出来。

这样看来，我们似乎永远都无法解决问题。我们不能从根本上解决问题的原因在于，我们总是急于寻求解决的方法，总是迫切的希望尽快把问题解决掉，却从没想过问题到底是什么？

作者认为，大部分人觉得自己有面对不完的问题是因为人们对‘问题’的定义很宽泛，就是说，但凡我们觉得理想状况和实际状况之间存在差异，我们就觉得它是麻烦事儿，是问题了。

如何定义问题说起来简单，实际上我们永远都无法给出一个“什么是问题”的正确定义。

为什么无法给出正确答案呢？一是，有些问题无法解决或者根本不用解决。二是，不同的人会面对不同的问题。要想真正解决问题，就不能只站在某一方的立场或角度考虑问题，因此要具备多方思考问题的思维；三是，有些问题即使解决了，也难保问题的定义是对的。正如上面的故事，心情的问题虽然解决了，但是我们仍然不知道自己为什么心情不好。

既然如此，是不是意味着我们就不用去定义问题呢？当然不是。

就算我们不能准确定义问题，我们也会想要寻求解决问题的办法。那么，应该怎样做呢？

作者告诉我们，首先在遇到问题的时候，一定不要仓促地行动，仓促地给问题下结论；其次，不要被惯性思维主导自己的思想和行动；最后，即使永远无法确定问题的定义是否正确，也永远不要停下寻找正确定义的脚步。

第二部分：问题该由谁来解决？

当我们弄清楚问题到底是什么以后，接下来我们需要做的是，认真思考问题应该由谁来解决。

很多人在面临问题时，搞不清问题到底该由谁来解决这一界限上的问题，因此很容易混淆问题的责任人，导致无法高效的解决问题。

我们来看看下面这个情节：临近年底，单位琐碎事务多，也到了要做一年工作回顾的时刻，领导要求所有员工上交年终总结报告并制作成PPT。身边一位同事对PPT制作不是很熟练，本想请教你，可你却三下五除二直接按照他年终总结报告帮助他做完了。你很开心的以为，你帮同事解决了问题，他会十分感激你，可是同事却并不领情。你很沮丧，为什么我明明帮了他大忙，他却不高兴呢？

其实，我们在帮助同事的时候，也应该先弄清楚这个问题应该由谁来负责？很显然，这件事应该由同事自己完成，而不是由我们帮他完成。假如，我们只要按照同事的需求稍稍指点他，告诉他PPT制作的一些小窍门，然后他自己学会了做PPT，并且掌握了这项技能，是不是他就会更开心了呢？

从这个案例，我们可以得出一个结论，当别人能够解决问题时，就让他自己解决吧，让解决问题的人自己去体验问题，这对于他本身也是一种收获。

其实很多时候，只要我们理解了问题到底该由谁去负责，那么解决起来并不困难。帮他做PPT更费力气，指点他自己做也许更加轻松，但就是不了解问题到底该由谁解决，从而导致我们费力不讨好的结局。

下面我们再来看看第三部分：问题来自哪里？

我们去服务机构办事的时候，常常会抱怨手续复杂、效率低下，服务态度还不好。那么，这些问题来自哪里呢？

比如服务态度不好这个问题，如果我们深入探究，就会发现这很可能是因为他们每天要处理无数人的咨询和帮助，而其中有一些人蛮不讲理，让他们情绪受到影响，从而使他们的服务质量大打折扣。

表面看来，服务态度差这个问题可能是因为他们的“官僚主义”，也可能是因为他们的情绪掌控能力太差，服务意识欠缺。可是深入分析，我们会发现，我们自己也可能是造成问题的原因之一。

可能是我们自己缺少材料，也可能是我们曾无礼对待过他们，所以才导致现在问题的产生。根据本书作者研究发现，在53.72%的情况下，问题的根源其实在我们自己身上。

当然，虽然问题的根源会出在我们自己身上，并不代表所有问题都是我们自己造成的。生活中，有很多人喜欢制造问题，我们也经常会面临与这样的人相处。那么，当面对给你制造问题的人时，最好的办法就是远离他，如果实在躲不掉，怎么办呢？作者教给我们一个狠招：问题从哪来，就把他送回到哪里去。这其实就是我们经常说的以牙还牙。

在大家在追求高效解决问题的时候，最好的办法就是及时找到问题的根源所在。不要急于投入到寻找解决问题的办法中去，而是要先弄清楚问题来自哪里，是谁给我们制造了问题，他这样做的目的是什么。分析透这些问题，会让我们解决问题的时候事半功倍，大大提高我们解决问题的效率。

这本书的内容基本已经了解完了，下面我们一起来总结一下。

首先，我们讲了问题到底是什么？弄清楚了问题其实是理想状态和现实状态之间的差距。正是有这样的差距，造成很多时候即便我们解决了问题，也无法正确定义问题，所以说，往往解决一个旧的问题就会衍生出新的问题来。

其次，我们讲了不是所有问题都应该我们自己解决，如果别人能够解决那我们千万不要越俎代庖，让解决问题的人亲自体验问题不见得是一件坏事，很多时候，我们只需要给个小小的提醒就可以解决问题。所以，在面临问题时，我们要弄清楚问题应该由谁来解决。

最后，我们讲了很多问题的根源其实就在我们自己，但是这并不意味着所有问题都是我们制造的，很多人喜欢制造问题，那么我们就要学会以牙还牙，把问题再还给他，只有弄清楚问题的根源才能真正提高解决问题的效率。

弄清楚以上问题以后，然后去决定问题要不要解决、怎么去解决，这样我们在面临问题的时候就会轻松很多。