日课56 《沟通的方法》 沟通铁三角

开放性（学会说我们）

让自己在沟通中保持开放性，不只是展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正地把对方的意见吸纳进来。

**开放性= 扩大共识+ 消除盲区**

万能接话： 是个思路 ； 有启发

1. 穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，穷尽你知道的事项

2. 盘点自己的未知。哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是在与对方沟通之前需要做功课了解的。

3. 尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事是你们都知道，有些事对方知道你不知道，有些事你们都不知道

4. 探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识

目标感

你更有目标感，你就掌握主动权

**目标感=方案力** （我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案）

杨天真每拒绝一个要求，她都会给出一个理由，以及相应的替代方案。

所谓的目标感强，是指“我有一个目标，通过沟通让你知道，这是我们共同的目标；而我已经为此准备了一个完整蓝图，咱们一起干吧。”

**持续获得对方的帮助**

博士同学：

1. 提前给导师发邮件约时间，注明需要讨论的问题，以及为什么想请教这个问题

2. 列举自己已经做了哪些尝试，根据所做的尝试，提出对这个问题目前的想法有哪些

3. 标注大概需要老师辅导的时长，以及希望老师从哪些方面给出建议

每次老师辅导完，还会当场跟老师沟通接下来的计划，并且会在下一次约老师时间的时候，把原先计划的最新进展和需要老师辅导的问题再总结出来。

**如何找到真正的目标**

问自己：我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？

6个月之后法：指沟通双方在眼下没法拿出解决方案的情况下，想象两个人来到6个月之后，并从这个时间节点回过头看，今天的我们到底需要做什么。（设想梦想中的未来，回看现在的自己，需要怎么做才能达到梦想中的未来）6个月是所有人都有感受和想象，有控制感的一个时间点。

建设性

爱的反面不是恨，而是漠然。 欠缺建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动。坐而论道，拒绝行动，是最没有建设性的表现。

**把沟通导向行动**

建设性 = 可执行的最小化行动 + 可持续的行动阶梯 + 每个节点的及时反馈

让客户在你设计好的路径上不断前进，每个行动阶梯，都是你再次发起沟通的好机会。你每多做一个动作，对方拒绝你的心理成本就会更高一点，因为对方同样在付出行动，这个方案力也凝聚着他的心血。

tips:  来，我们抓抓落实（当个行动派）。   

咱们商量一下，我能替你做点什么，帮你把这件事给办成了？

机会难得，您再给我们提提要求。（销售场合）（邀请对方，结成共同体）

tips： 不要下意识地使用负面词汇

沟通，不是对着别人的脸，而是对着自己的心。自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。