20181028-《关键对话》读后感

得到听后感：

高风险、观点不同和情绪激动。血液流向四肢，大脑缺氧，导致沟通能力急剧下降。

提供了四个典型的方法，其中两个感悟较大：

1.明确对话目的，对话中会有反对者，使主题偏离。要不断的拉回主题是必要的。

2.营造安全的环境，还是我自己面对客户时，如果一味的争论和争辩，就是情绪激动，这就失去安全对话的氛围。说什么也听不进去了。

重建安全氛围。