从零开始学运营，建立自己的知识框架!（三）-用户运营

用户运营的定义：

用户运营是指以网站（产品）的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。

用户运营的核心就是开源、节流、维持和刺激

开源

挑选渠道和注册、提高注册后的转化率

节流

节流的定义是用户沉默或流失的标准

建立起流失的预警机制

对已经流失的用户进行挽回

当然最重要的是预防流失，而不是挽回。

如果想要挽回用户

首先要让用户知道你要挽回，其中包括了两层意思，

通过哪些渠道告诉用户和怎么去告诉他。

然后需要让用户认为你是很在乎他，而不只是想要挽回他。

维持

促活跃

促活跃的定义是用户留存与用户活跃的标准

提升用户留存率

提升用户活跃度

转付费

通过一系列行为让未付费的活跃用户付费

通过机制让已付费的用户持续付费

必须要让用户付出一些成本，这样才能让用户在离开前会有所犹豫。

预防用户流失的几个简单原则：

给用户想要的一切

持续给让他们想要的一切

尝试给他们可能喜欢的一切

避免让他们失去兴趣

在真正的运营中，不管你有多少种引入用户的方法，但是你必须至少要有一种方法可以留住用户，这才是运营过程中最关键的部分。

用户运营的目标

最基础的就是用户规模，而用户的规模又包括了：

用户数 —— 使用用户数、注册用户数、活跃用户数、付费用户数、流失用户数，如果是客户端还要考虑下载量

用户结构 —— 新老用户的比列

用户属性与用户行为 —— 用户属性可以用于分类目标用户，用户行为可以用来考察用户的生命周期和用户习惯

激励

用户运营里最重要的两端：

引入用户

避免流失

而处在中间的就是激励留存。

所以我们必须去设计激励制度，可以从4个方面去考虑。

产品特点

运营目标

客户群体的特征

成本结构

在运营的过程中，必须要谨记尊重用户，但不盲从用户；切忌不要和用户走得太近，也切忌没有交集。

运营者需要以一个较高的视角去看待运营中出现的用户之间的问题。

运营者是管理者，而不是调停者。管理，就是确立规范，对符合规范者予以奖励，对不符合规范的就惩罚；同时，还要去考虑如何将规范落实，而不是空有一堆条款作摆设。

在用户运营时，要牢记会员是第一位，用户是第二位，需区别对待。

用户运营的必备手段 —— 分级管理

建立RFM模型

R（Recency最近一次消费）

F（Frequency，消费频率）

M（Monetary，消费金额）

以一个内容社区为例，R是指最近一次登录，F是一个月内的登录次数，M是产生内容的数量。

那么如何去获取种子用户？

可以从数量和质量两个维度来看。

首先我们需要仔细去倾听用户的声音 —— 沟通很重要，沟通的核心在于能够朱雀的倾听并能够给予有价值的回应。

然后与种子用户的关系尽量保持亲密，并且真诚的对待所有种子用户。