经营的概念和基本要素

读了陈春花老师的《管理的常识》，近来又学习《经营的本质》这本书。可能是自己职位的关系，以前一直只是从事管理类的工作，没有参与具体的经营，所以对管理关注多一点，这次是第一次接触经营的概念。

百度百科中是这样定义经营（这里提到的经营都是特指企业经营）的：“企业经营是指企业在物质生产和商品交换的经济活动中，搞好市场调查与预测，选定产品发展方向，制定长期发展规划，进行科学决策，达到预定的经验目标的过程”。在陈老师的书中并没有对经营（这里特指企业经营）提出一个具体的概念，但提到了经营的四个基本要素：顾客价值、合理成本、有效规模和具有人性关怀的盈利。企业应该围绕着这些基本要素，先把企业经营好，后面才能谈得上管理，因为管理是为经营服务的。如果跳开经营，盲目引入先进管理经验——例如六西格玛等，只会是舍本逐末，不会取得效果。

经营的第一个基本要素就是顾客价值。

管理大师彼得·德鲁克说：“企业的目的就是创造顾客”。没有顾客，企业就无法盈利和生存，每一家企业都是要依靠顾客生存和发展的。

不只是企业，政府其实也有顾客，政府要吸引投资，增加税收，所以政府会制定各种招商优惠政策，把好的企业吸引过来，现在的政府越来越讲求服务企业，真正重视企业的诉求——起码我所在的广州市白云区是这样的。

一家企业的产品或服务要推向市场，首先要进行市场调研，了解顾客的需求，这样才能有销路。正如我们房地产公司，在拿到一块地以后，要做好周边顾客的需求和周边产品的情况，接着进行产品定位，然后才是下一步的设计，如果盲目地推进产品开发，会很容易导致烂尾——这样的情况很多。

小米手机为什么一推出市场就大受欢迎，因为它在正式推出市场之前就收集很多小米粉丝的试用意见，针对这些意见对手机的软件、硬件进行更新迭代，所以手机一推向市场就大受欢迎。

另一家在国内知名度不高的手机厂商——“传音公司”，在非洲手机市场占了半壁江山，一年卖出了一亿台手机，远远将苹果、三星这些大牌厂商远远抛在身后。什么原因呢？就是因为它抓住和满足了非洲人民对手机的需求，采用了一些在大牌手机看起来不屑一顾的功能，例如多卡多待、手机续航能力超强（非洲充电地方少）、适合非洲肤色的拍照功能等，让传音公司在非洲取得了很好的业绩。

做产品的公司如此，提供服务的公司也是如此。海底捞尽量满足顾客的各种需求，是它取得成功一个很重要的因素。

要做好企业，首先是了解顾客的需求，想尽办法去满足，所以，“企业只有一个立场，就是顾客立场”。