《关键对话》听书笔记

什么叫关键对话？

第一：如果这个对话完了之后，后果会很严重，比如升职加薪，相亲等。

第二：是对话双方的情绪很激烈

第三：是双方的意见存在很大的分歧。

符合这三种情况的都叫关键对话。

那我们通常是怎么对对待这三种情况的呢？

我们经常会在关键时候掉链子，这个行为来自原始社会，比如在原始社会时迎面走来一只老虎，原始人采用的方式就是打或者逃，无论是打还是逃，血液都会流向四肢，所以大脑会一片空白。

比如我们公众演讲时就会有这样的情况出现。

怎么样才能做好呢？

本书作者告诉我们要对对方百分百的尊重和百分百的坦诚。

怎么样进行关键对话？

第一步：从心开始，在开始一场关键对话时首先要把我们的心管好，要保持平和，不迁怒不二过，极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。

我们的苦恼其实跟他人关系不大，而是来自我们的压力，A、B、C原则，我们的压力来自于我们的B，改变自己的B就能减少自己的压力，从而减少苦恼，改变我们对待事情的看法。 一个积极的人是不会轻易被别人决定的，这就是我们从心开始的核心。参考《高效能人士的七个习惯》 遇到事解决事，而不是责怪他人。

在关键对话前你要学会问自己几个问题：

第一， 这次对话我的目标是什么？

第二， 这次对话之后我希望对对方达成的目标是什么？

第三， 这次对话之后我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？

第四， 最后要问自己，为了达成这些目标，我应该怎么做？ 比如孩子总玩游戏，你跟他说了很多次都没用，那你就可以跟孩子来一次关键对话，首先，我希望达到的目标是什么：我希望经过这场谈话之后能够减少他打游戏的时间，能够让他更专注于学习； 我希望为对方达成的目标是什么：我希望对方能够感受到妈妈是爱他的，能够感觉到妈妈是替他着想的，并且找到一个平衡打游戏和学习的方法；那我要为我们的关系达到一个什么目标呢：我希望经过这次谈话之后让我和孩子之间的关系变的更加融洽，让孩子感受到我对他无条件的爱。那么我应该怎么做：先表达关心和爱，表达理解，比如，打游戏确实很好玩，妈妈小时候也特别喜欢打游戏。那么为什么妈妈要跟你谈这个事，咱们应该怎么做? 在对话当中要时刻牢记对话的意义和目的！这样就不容易失控。

永远不要被你的对手激怒。

做双核的对话人，既要关注对话的内容，也要关注对话的氛围，且对话的氛围要先于对话的内容。

当氛围缓和后，我们才能找到更多的谈内容的方法。

如果谈话氛围不好了，怎么才能缓和呢？

第一，道歉

第二，对比说话

第三， 创造共同目的

第四，时刻保持尊重

在对话的过程当中，只有弱者才追求公平。 一个强者在对话的过程中追求怎么才能把这个问题更好的解决，怎么能为对方和我达成更好的福利。

如果在对话的过程中你比对方还先爆发怎么办？

当你自己愤怒时先撤出对话冷静一下，问问自己谈话的目的到底是什么？

然后深呼吸，点头。

开始对话时：

一、先说出事实，而不是观点和判断

二、大胆的说出你的想法

三、征寻对方的观点

如果对方走入沉默或暴力的状态怎么办？

反应对方的情感

如果对方的观点你无法同意时怎么办？

找到共同点，表示赞同

找到对方的盲点进行补充

对比说明 参考《第三选择》这是你的想法，这是我的想法，那么咱们怎么才能形成一个第三选择。

关键对话总结： 从心开始

保证对话的安全

控制自己的想法

陈述事实，了解对方

最后达成一致