什么是用户画像？我的理解是：用户画像是用来分析用户特征的工具或方法。没有哪款产品能够匹配所有人，每个个体或每种集体人格，都有其选择的标准、原则和倾向。把这种选择的底层原因抽象出来，就是用户画像。
做产品需要思考清楚受众的画像是什么样子。梁宁老师在这节课中讲到了两套有意思的用户画像。
第一套用户画像：草地、第一只羊、头羊和狼。
YY创始人李学凌曾打过这么一个比方：
如果我有一片草地，我就在我的草地上养羊，所以我先要有第一只羊。如果这一只羊能够在我的草地上活下来，玩得很好，那么我的草地就是没问题的，我就可以引入更多的羊。
羊多了，你就会发现头羊才是关键的，为什么呢？因为一只头羊可以管一大堆羊，你就不用管了，那些小羊就不用管了，头羊都会管。只要有头羊，羊群就可以聚集。
羊多了就会有狼，狼多了，我就把羊圈起来，然后向狼收费。
几乎所有的互联网社区，都是按照这个场景和用户描述去做的。这套画像中里面有几个关键角色：
- 草地
- 第一只羊
- 头羊
- 狼
草地，就是你提供的产品。第一只羊，就是你的第一个用户。
草地上来了第一只羊，吃了一口草，死了。这意味着第一个用户不喜欢这个产品。当然，为了留住这只羊，可以动用很多外部资源，比如从外面买买草买料，暂时把这只羊留下来。但这本质是依靠额外的付出，并不是说这片草地，这款产品已经具备了生生不息的自然状态。所以如果想继续有羊，必须继续解决草的问题，继续改善产品力。
另一种情况，还是第一只羊，它吃了一口草，但没死，只是不那么开心，这个是什么意思呢？这意味着你的这款产品，用户用了一下觉得还可以，但是不爽。
这个时候可以引入更多的羊吗？也就是说可以开始推广产品了吗？仍然不行，草依然不够好，产品依然需要改善。
这套画像揭示一个务实的道理：测试你的产品，其实不需要额外的复杂的条件。
- 首先要有第一只羊；
- 要看这只羊在这里过得是否很好很开心，也就是它得到了即时满足；
- 这时才可以引入更多羊，也就是开始推广产品。
做产品需要磨炼自己的心力，让你的心非常硬，不能自欺欺人，不要骗自己感觉良好。不要觉得万一去推广时会有其他的羊喜欢。不能这样，你要从找到第一只羊开始。
第一只羊是最关键的角色。这只羊在你的草地上得到了即时的满足，很爽，那么针对这只羊的同类去做推广，产品就可以被快速地推开。
接下来看在这套用户画像中的第二个关键角色：头羊。
在社区类产品中，头羊的作用是极为重要的。李学凌说整个生态发展到最后，最核心的就是头羊。 企业资源有限，核心投入就是要去维护头羊，只要有头羊就会有羊群。有时小羊叫一叫表示不满，不必太过理会。
什么叫头羊？比如说论坛版主、微博大V、重度用户、淘宝店主等等。
当草地上出现了头羊，头羊开始自己管理羊群的时候，就代表了自组织的开始，这款产品也开始拥有了网络效应。评估一个产品或一家公司网络效应有多大时，一个非常简单的方式就是数一数它有多少头羊。
而这组画像还有一个关键角色——狼，先放一放，在下面这套用户画像之后，再来统一看。
第二套用户画像，是梁宁老师自己做的，有三个核心角色，叫大明、笨笨和小闲。
先看“大明”。
大明对自己的需求非常了解、非常清晰。产品界面做得再漂亮、格调再高雅，如果不是大明想要的东西，比如产品价格不好，大明一样不买账。 大明最依赖的工具是搜索，因为他对自己主动要找的东西是非常清晰的。实际上，最早的互联网电商都是依靠大明用户开始的。
京东其实就是定位于服务大明的，所以标准品的竞争几乎都是京东赢。为什么？
因为大明用户极其简单，他要干的事情就是两件：一、搜索自己要的；二、对比自己要的，比如价格。而京东的体量优势越来越大，对供应链的挤压能力越来越强，所以它服务大明用户的能力就越来越强。
不过，大明用户还有一个特点，不要指望他有忠诚度。
易到用车的创始人周航有一个朋友跟他说：
“我对你的忠诚度就是10块钱。用易到和用其他的打车软件，如果差价是10块以内，那我就选易到。但如果说差价超过10块，不好意思，谁便宜我选谁。”。
再看“笨笨”
生活中有一个特别典型的场景，就是女生买东西。几年前，我想给老婆买件好的衣服，最终的结果是，我却因为逛了一下午王府井和西单，而且没有把钱花出去而生了一顿气。
你问女生她想要一个什么样的东西，她真的不知道，得反复查看、挑选、比较，最后从各种信息中做一个决定。也就是说，如果男生要出门买衬衫，基本上一定会买一件衬衫回来；但如果女人要出门买裙子，她可能会逛十家店看了200条裙子，最后买了一顶帽子。
如果京东是服务大明的，那么一个给女生用的App叫小红书，就是一个经典的服务于“笨笨”的应用。
京东有一个逻辑性很强的产品目录检索，但小红书没有这个功能，而且小红书搜索任何一个结果都会出一大堆产品，而且是它故意弱化了关键词过滤的功能。
因为女生的目的不是要有效率地、快速地找到自己要的东西，而就是想东看看、西看看，看看有什么她不知道的，有什么她没见过的，看得多了就会忍不住买。最后买的东西和最初想要的东西相不相关并不重要，这就是“笨笨”用户。
然而，一旦“笨笨”决定了要买什么产品，那么下一秒会有70%-80%的概率会变成大明，迅速做出决定。
最后一个，小闲。
“小闲”就是我没有消费需求，就是来打发时间的。
如果说百度、京东服务大明，淘宝、小红书服务笨笨，那么腾讯、天涯和豆瓣就是服务小闲的。
腾讯的用户往游戏和视频这类休闲应用去转化，转化率非常高，因为这本质上是沿着小闲既定的心理需求和行为路径发展下去。但如果让腾讯的小闲流量转化为购物的电商流量，效果就很差，因为场景不对，其心理建设没做好，没有这个预期。 不单是腾讯，其他服务小闲的社区，用它们的用户去做产品交易导流，效果都比较一般。
大明，笨笨和小闲，这三类用户和前面提到的草地与羊是什么关系呢？
大明、笨笨和小闲其实都是羊，想服务具体哪种羊，就要按照大明羊、笨笨羊、小闲羊，三种不同羊的需求，来管理草地，制作你的产品。
而具体到痛点、痒点、爽点，需要让大明羊、笨笨羊、小闲羊按照他的心理预期，来吃上一口草，如果吃得开心就再也离不开了。
第一套画像还有个角色没有说，狼是什么？
对于B2C的企业来讲，如果是向B端收费，狼就是B端。比如京东、淘宝，它们都向上游挣钱，商家是狼。如果向C端收钱，比如腾讯，主要是靠剪羊毛成为一家巨大的公司，用户就是狼。
草地，第一只羊，头羊和狼。
大明，笨笨和小闲。
很有意思的两套用户画像。