为什么你学了那么多社群课却仍然做不好社群？（续）

大家好，我是诺姐。今天继续跟大家唠一下3个我们很有必要重新明确的社群逻辑。

一、产品---用户思维的转变

以前我们做品牌运营，注意力都在产品上，想着怎么提高产品的性能，降低成本，提高性价比等等。但在现在这个互联网普及度很高，信息不对称性越来越低的时代，想做一个独一无二的产品，靠产品的差异化去赚更多的钱，难度已经相当大了。

那当下应该怎样做呢？用户思维又该怎么讲呢？

当下，我们应该把关注点集中在用户身上、用户需求身上。比如，你经营一家自己的服装店，按照传统思维，你要想更多盈利，就要提高衣服的质量/品质，同时还要想办法降低成本。但如果按照客户思维去考虑，你关注的就是每一个到你店里买衣服的客户，而不是产品--衣服本身。围绕着客户可以开发出更多的产品和服务出来。

比如，关注女性用户的爱美需求，按照不用年龄段组建不用的客户群，到店的女顾客按照年龄段进入不同的群里，大家可以在群里面晒穿上新衣服的自拍美照，因为年龄也差不多，可以互相讨论交流衣服或者生活等共同话题，多结识一些朋友。也可以定期在群里分享一些时装穿搭的话题，组织一些线下女性活动，让客户觉得不只是从你这里买件衣服，还能有更多价值和收货。

再比如，关注用户喜欢折扣的需求，专门建一个折扣群。有任何相关服装的具体折扣可以第一时间通知到客户，包括换季衣服上新等。另外，客户有什么诉求可以直接让客户在群里说出来，定期统计，能做到的尽量满足客户，这样能大大增加客户粘性，对你的店养成依赖性，觉得温馨有归属感。

所以，只有把思维从传统的聚焦产品转变到聚焦用户的需求时，通过运用社群，来经营用户关系，反向再逐渐挖掘需求，你会发现更大的社群红利，打开社群财富的大门。

二、一锤子买卖---精细化维护

很多传统企业把产品卖出去后就不管了，甚至有的还把客户当成累赘。而社群化运营的企业，产品卖出去后，只是跟客户建立关系的开始。

比如，你在淘宝上买东西，要买一件裙子，你就会搜索，看到喜欢的就下单了，买完跟这家店铺没有任何关系了。但如果花点心思把所有在你店铺消费的顾客引流到微信上，再到你专门运营的社群里，那你的销量绝对会翻很多倍。原因在哪里？就是你通过精细化运营的这种方式让顾客对你产生了信任和粘性，进而给你转介绍他的朋友，形成巨大的“滚雪球”效应。

有句话说的好：中国所有的传统生意都值得用社群重新做一遍。这句话不是随便说说的，是有很多人都亲自实操验证过的。社群生意的魔力在于用存量引爆增量。扩展新客户固然重要，但老客户的精细化运营才是你致胜的法宝。

三、产品的功能性---深入消费者，打感性牌

满足消费者的情感需求比产品的功能多强大更重要，也是在现在这个竞争激烈、产品各领域几乎一片红海的时代下建立品牌优势的关键所在。

很多传统企业或者项目，跟消费者的沟通中还是保持着专业、标准的方式去进行，客户可能会表面附和你，但心里却想：你就是产品再强大，也不是独一无二的，我也没必要就用你家的，我还是有很多选择。而且你一直给我介绍或者流程化交付，我会觉得很枯燥、无聊，最后慢慢也丧失兴趣。

但如果你建立自己的品牌社群，深入到消费者中，跟消费者交朋友，有了“人味”儿，获得了他们的信任和喜欢，哪怕你的产品不是那个最高端的，还是有一些瑕疵的，消费者对你这个品牌有了情感上的认同，就心甘情愿的用你的产品，而且还会帮你推广。罗永浩的锤子手机和三星手机的例子就得以很好的印证。

在现在这个时代，接地气、通过精细化运营社群、获得消费者的情感认同，情商高，真的是做好任何生意的根本和关键。

有了新的社群思维的认知，还要灵活运用，不能照搬。接下来会给大家分享一些超级社群打造的方法，敬请期待。

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