访问公网视频监控平台，看不到实时视频的问题查处

一、实时监控视频看不到了的问题出现

今天在给客户演示实时视频监控，通过公网平台能够正常查看各个品牌IPC的实时视频（在浏览器页面输入“http://公网平台IP地址”，关于IP地址详细介绍，可以看以前文章），如下（http://121.37.68.30）：

正在讲解的时候，忽然发现实时视频不动了，一下子尴尬了。刚准备查原因，跟客户解释是不是网络有问题，web页面就给出如下提示：

紧接着，又换到另一个页面：

我看到客户面无表情，又看领导的脸色，都凝固了，知道大事不好！

我和同事赶紧处理…………….

经过紧张高效的处理，三分钟不到，我们就发现问题，并解决了问题。

我们跟客户解释的时候，客户舒展了眉头，并对我们快速解决问题，表现了浓厚的兴趣。我们给客户解释了我们的处理这种网络问题的步骤，客户连连称赞 。

二、看不到实时监控的问题解决

       这里我就说下我们解决问题的过程：

1、先看客户端机器跟视频监控平台服务器之间网络

在命令行下，通过ping命令测试。

       请求超时，说明网络不通。

2、发现网络不通，接着查看客户端机器跟网关是否联通

先找到网关地址，在命令行下，输入ipconfig命令，可以查看到默认网关地址，如下图：

命令行模式下Ping默认网关，结果如下图：

3、发现网络是通，基本判断是网关到视频监控平台服务器的网络问题

在命令行模式下再测试到其他公网服务器的网络，比如：Ping 公网服务器，如下图示：

       发现，确实到互联网的网络不通。

4、网关到公网服务器的问题，一般是宽带方面的问题

        到这里，基本确定是宽带问题，到底是运营商的线路问题，还是我们设备问题（运营商的设备或者我们的设备）？需要登录到网关服务查一下。

        在浏览器中输入： http://网关IP地址，登录到我们的网关设备， 发现网关提示：“网线接入有问题”。如下图示：

5、问题解决

        找到网关路由器，查看界限情况，发现公网接口上的网线接触不好，重新插拔网线，问题解决。如下图：提示已经上网。

再登录到公网服务器，点击在线的网络摄像机，可以看到实时视频监控的画面，如下图：

三、总结

（一）、看不到公网实时视频的几个原因

访问公网视频监控平台，看不到实时视频的问题，一般有几个原因：

1. 网络连接问题：私网与公网视频监控平台之间的网络连接可能存在问题，导致无法正常传输视频数据。检查网络连接是否正常，确保网络通畅。
2. 防火墙设置：防火墙可能会阻止私网内的设备访问公网视频监控平台。需要检查防火墙的配置，确保允许相应的数据传输。
3. NAT转换问题：如果私网内的设备需要通过NAT转换访问公网视频监控平台，可能存在NAT转换设置不正确或转换规则限制了视频流的传输。需要检查NAT转换的设置，确保正确配置了转换规则。
4. 视频监控平台设置：公网视频监控平台的设置可能存在问题（比如端口、流转发地址转换等），导致无法接受来自私网内的设备请求。需要检查平台的配置，确保允许来自私网的访问请求。
5. 设备故障：监控摄像机或服务器等设备可能存在故障，或者木马感染、病毒入侵、挖矿app占用太多资源，导致无法正常传输视频数据。需要检查设备的状态和性能，确保设备工作正常。
6. 数据传输限制：可能存在数据传输限制，如带宽不足或数据流量过大，导致实时监控视频无法流畅传输。需要检查网络带宽和数据流量，确保有足够的资源来传输视频数据。现在有很多木马和挖矿程序，也会出现类似问题。

（二）、解决网络连接问题的一般方法

        我们这次出现的问题，主要是第一个“网络连接问题”，一般这种问题的解决，从如下几个方面入手：（1）、先看客户端机器跟视频监控平台服务器之间网络；（2）、查看客户端机器跟网关是否联通；（3）、查看网关到视频监控平台服务器的网络；（4）、定位问题，解决问题