我与新媒体

一、我对新媒体的认识

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形体，如数字化的传统媒体，网络媒体，移动端媒体，数字电视报刊等。

二、你准备你怎么来学习这门课程

首先需要熟悉新媒体运营的基础知识，要真正明白新媒体运营的含义：新媒体就是说利用微信、微博、APP、抖音等各种媒体平台进行引流、推广，运营就是通过各种活动或者展示让用户可以留存，新媒体运营包含了内容、渠道、活动运营、用户运营等。

三、你能像老师提出一个问题吗？

零基础学习新媒体需要注意什么？

四、请说出你能接受的教师的授课方式

建议采样多样形式上课多点互动

五、（选做）跟老师分享跟岗实习的一些思考

在这次参与跟岗实习我的岗位是客服，  客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评