如何做一个高级的在线学习服务师？

2021.8.3青创繁星张萌萌姐《修身一对一答疑》

咨询老师背景：

TT老师，37岁，线下工作是一名软件工程师，IT人士。两个孩子，9岁和3岁，无兴趣爱好，优势是it技术和日语。07年大学毕业，去日本工作了5年，做软件开发，12年回国还是软件开发。17年开始做了几年的代购j职，19年到20年做了大健康方面的w商，社交零售，w商做的不起色。2021年元旦成为青创繁星的修身。主业不想加班，想更多的时间陪家人，就没有往管理层发展。在青创繁星定位为学习型，左手有课右手有货，但没怎么销售。

咨询问题：学习了青创繁星的三证（在线学习服务师，互联网营销师，直播销售员）自认为对社群运营（在线学习服务师）感兴趣，但不确定是否适合自己，如果适合怎么能做的更好，如果不适合怎么去找到适合自己的定位？

萌姐回答：

1.每个人都会有最擅长的事情，在线学习服务师，互联网营销师亦或直播销售员。萌姐刚从在线学习服务师培训方案会议下来，讲到运营人和营销人特质不一样。最高级的销售叫运营型销售，即此处无声胜有声的销售。不要用那种W商的模式，天天光光晒朋友圈卖卖卖。这是大部分人反感的类型。

2.此处无声胜有声的销售特别适合运营人，恰恰不能只做纯运营的服务。要学会怎么从服务当中取得销售结果。

3.有些人销售很厉害，但是服务能力不是很强，导致用户和你只能有一次交易。那么用户未来终身价值是未来零售的一个特点，是最关键的。

4.服务型的销售，在线学习服务师，没有适不适合，只有愿不愿意。千万不要认为内向的人就不能做销售，都适合的。运营型销售适合内敛性格的人，且适合终身价值客户开发。

我们不要和别人说，“你适合....，你不适合.....”。

1）大家都有无限潜能，这是基本态度问题，不设限，不要认为自己内向不能做销售。

2）不要做纯服务，要通过服务拿到结果。

5.未来总部所有训练营，会挑重点的精准运营。举例想成为厨师，先要会品尝出什么是好吃的。想要未来成为优秀的创业者，先要当非常优秀的学员，你才有机会带好训练营。在线服务的前提是自己充分做一个C端用户去感受这项产品或服务。如果服务体验感觉不好，全部都要记录下来。如果感觉非常好，为什么好？记录下来。我们自己带营的时候也要有效的传承。参加的时候要观察，做“好学员”。

1）选某个社群，

2）当“好学员”

3）申请成为带班团队成员，做二把手三把手。跟一把手学习。收集标准的sop。

4）当一把手领教。向所有带班中的优秀领教学习。争取做到排名不断往前的领教，直到换训练营。不同的训练营，方法是异曲同工的。

6.寻求客户评价反馈，为什么大众点评能火？因为评价好的大众才敢吃。

7.寻求（统计）销售转化率。帮别人转化也算你的转换能力。

8.任何一次你的目标标地是什么？要预想好。每次不大于3个标地，和萌姐直播结合，和内容讲师有效结合。服务型的销转来自于建立课程的关联度。刚开始的新手选低客单价的产品转化，从易到难。利用好1对1的力量，和用户走得更近。

9.销转率低，寻求老创客帮助。

10.社群运营需要团队配合，找团队成员，可以线下见面，以及找到志同道合的小伙伴。

11.人脉资源缺乏，怎么破？只有让自己成为有价值的人，别人都能利用你的什么价值。爱到底是什么，爱不是索取，爱是给予。你能给别人带来什么价值。把能给别人带来的价值123写出来。

我的旧知：知道做运营可以实现服务型销售，自己也想选这个方向来精进。但是不知道怎么做好这件事，参加社群的时候因为社群太多都没认真看完消息。

我的to do list:

1.给自己做减法，参加社群不超过3个。

2.这个月做早起群的优秀“学员”或马甲线训练营的优秀“学员”。