2021-01-13 | 发现问题与解决问题

1 何为问题？

问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

2 怎样解决问题？

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“忽略问题”是一种古老但有效的方法，可以用来解决上面列出的前三个问题。这种方法其实是让我们降低敏感度。当敏感度降低到一定程度时，我们就再也感受不到事物现在的状态和理想中的状态有什么区别了。

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1．不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。

2．如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。

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面对问题时真正重要的一点在于，你要知道，问题是永远得不到解答的，但只要你一直在提出问题，就没有关系。只有当你自欺欺人地想，你已经找到了问题最终的、正确的定义的时候，你才会相信你找到了最终的解决方案。如果这么想，你可就错了，因为从来没有什么东西是‘最终的解决方案’。”

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每一个解决方案都是下一个问题的来源。

我们永远都没法避开问题。问题、解决方案、新问题循环出现，构成了无尽的链条。能指望的最理想状态就是新问题比我们“已经解决”的问题要好对付一些。有时，我们简化问题的方法是把问题抛给别人，这种办法叫做“转移问题”。如果使用得认真谨慎，能帮得上大忙。然而在更多情况下，新问题是无意之中产生的。

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某些问题最困难的部分就在于发现问题存在。

大多数不协调之处一经发现很容易解决。有些问题需要“有关部门”出马，但大部分情况下，不得不面对这些问题的人会成功找到办法。人类的适应能力非常之强，几乎可以容忍任何形式的不协调，除非他们意识到容忍问题不是唯一的办法，这时候麻烦就来了。

借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义，或者让自己设身处地地站到外国人、盲人、儿童的角度上来检验。

找到不协调的地方，比较容易发现问题。

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一旦你将一个问题描述拟成了文字，做些文字游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一。

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当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。这样做不仅是因为问题相关方对问题了解更深入、感受更真切，也因为在他们自己提出解决方案之后，更愿意参与到执行的过程中去。

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问题是什么？

问题应该由谁去解决？

问题怎样解决？

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如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。

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在大多数情况下，只要知道问题是什么，解决问题就是一件非常不值一提的事情。

3 问题来自哪里？

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分析多种可能性

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大多数情况下，问题的根源在你自己身上。

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“世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。”

“世界上有两种人，一种人做事，另一种人领赏。做第一种人吧，那里的争斗比较少。”

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认为自己碰到了问题是由感觉决定的。当你认为自己碰到了问题，就是真的碰到问题了。但是要知道问题是什么，那可能就是另外一回事了。当然，很多遇到问题的人觉得自己知道问题是什么，不过他们经常是错误的。

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也许之所以学校总是培养出能力不足的问题解决者，就是因为学生们从来没有机会自己去发现问题是什么，而是老师说问题是什么就是什么，的确如此。

大多数人都接受过学校教育，而且是过量的学校教育，因此形成了一种本能，会紧紧抓住看起来像是“问题”的第一个表述，然后尽快“解决”它，因为大家都知道，在考试中，速度很重要。还有就是集中注意力。所以，当人们走出学校，不再参加考试的时候，却很难摆脱已经形成的解决问题的方法。

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无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。

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关于如何解决问题，一条古老的格言说：人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。可是，因为并不是总有机会重新做一遍，你必须做得更好。换句话说，人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。