关键对话：安全氛围、控制思想

☆ 前四章内容回顾：

关键对话一般发生在两种情境：双方对话有很大差距、对话双方情绪非常激动时候。而成功的对话是有标准的，即：对话双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说自己的猜测。在进行对话的时候我们要始终提醒自己对话的目的，拒绝做傻瓜式回答，时刻关注对话内容和氛围安全。

☆ 本章内容回顾：保障安全对话氛围，让对方畅所欲言，通过管理情绪的方式控制对话

1、 营造安全对话氛围，要关注几点：

① 对话启动因素-共同目的。对话开始前检查对话的目的是否具有共同性。

② 对话持续因素-相互尊重。

③ 如果出现危机就要暂停对话：道歉、对比说明、创建共同目的（积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略）

3、改善对话 就要控制想法，控制想法的技巧：

①关注行为表现，发现问题，纠正错误行为。

② 确定行为背后的感受

③ 分析感受背后的想法

④寻找想法背后的事实

⑤ 留意三种常见的小聪明

⑥ 改变主观臆断，构建正确想法（可以引导积极情绪的想法）

☆ 学习心得：

情绪并非无中生有，工作中、生活中我们常常因为各种事儿、各种人的行为而感到生气愤怒，觉得都是别人的错，且会因为一时的冲动而被激怒说出很多自己会后悔的话，殊不知怒不可遏的话语是最令人后悔的表达。这本书最大的好处在于他阐述道理的时候应用了大量的案例，这些案例也是我们日常经常会发生的，所以我们很容易理解。通过学习，我们知道很多时候对话不成功的原因在于我们想当然的以为自己沟通了，理所当然的意味我们说的很清楚糊了、理所当然的认为别人应该怎么怎么样…..我们很多时候忘了我们在对话，对话是一个双向的过程，需要一个彼此能场所语言的情境、达成共识需要彼此共同努力。

这本书我最喜欢的案例是“玛利亚和路易”的对话，我们工作中经常会遇到这种情况，而且很容易受别人影响，一个眼神、一个动作我们有时候都会觉得是别人针对我们，通过学习我会试着控制想法，从关注感受开始，一步一步解码想法背后的行为、事实，逐步构思正确的想法，让工作更加轻松、让每一次对话尽可能有效。