3怎样理解愉悦与不爽

如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是IOS，有的人则是安卓，大家的版本号都还不太一样。你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的APP。有人说：“学了很多道理，但还是过不好这一生。”其实我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量，但是驱动一个人的，其实是他的内在感受，他的情绪，他的底层操作系统。我们都有情绪冲动的时候，你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的APP都废了。你所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。知识的周期需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。我们作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视呢？因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。所以我们从一开始，就要学会读懂用户情绪。

生物性情绪

怎么分析用户情绪？我们从所有用户甚至是所有生物都一致的底层情绪——“生物性情绪”开始说。所谓生物性情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪，从你养的小猫小狗，到动物世界里的野生动物，再到人类都有。四种最基础的生物性情绪，它们分别是：愉悦、不爽、愤怒和恐惧。在介绍这两种情绪前，我们必须先提出来一个很重要的词，我们的产品工作，以及我们很多的重要观察与洞察，几乎都是围绕这个词展开的。这个很重要的词是什么？就是“满足”。满足是一个很重要的词，或者刻度，你可以用它来衡量很多东西，如一个产品好不好，你和一个人的关系好不好，以及你对自己的认识。

“满足”和“愉悦”的关系

什么叫愉悦？直接来说，愉悦就是被满足。我们知道，生物的本能就是生存，所以它的操作系统，驱动它一切行为，都是为了满足自己的生存。动物的生存条件被满足，比如一只虫子，一只鸟，一只猫，温度、湿度适宜，有充足的食物，它就会愉悦。而我们人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。所以我们需要生存条件被满足，我们还需要社会关系中被确认。比如度假，住得舒适、吃好吃的，你会愉悦。读喜欢的书，精神上被满足，你会愉悦。你感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重视。这些都是存在感被满足，都会愉悦。

需求被满足，这种感觉叫愉悦。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这总感觉叫“爽”。大家肯定都玩过俄罗斯方块的游戏吧？下来一个你需要的方块，消掉一行，消掉两行，伴随着消除的音乐，这种感觉叫愉悦。你擂了很高一列，就等一个四格的长条，越等越危险，越等越焦灼，突然长条下来了，一下子四行消掉了，这种感觉叫爽。拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和崩了很久的需求，突然被满足的爽感，加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。

微信红包和支付宝红包

2015年春节，微信和春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付的用户量过亿。除夕一万，微信红包的用户量达到1.04亿人，摇一摇，要红包的互动，一亿人摇了100亿次，送出微信红包1.2亿个，基本上人人有奖。有需求，才会摇，看着别人摇下来了，自己也跟着摇，摇了几十次，突然间得了一个红包，这种感觉就是爽。2016年春节，阿里砸2.69亿元夺下猴年春晚的合作资格，推支付宝红包，阿里肯定不能和腾讯一样啊。那阿里是怎么干的呢？大家都记得，他干的是集齐五福，分两亿现金。然后呢？我想你还有印象，一堆人都集了四福，差最后一个敬业福。

数据如下：支付宝发出了82万多张敬业福，集齐五福的有多少呢？79万。如果去年微信红包有一亿人参加，就算参与支付宝的用户最少有2000万，如果按照2000万用户参与抢支付宝红包，爽的人不到4%，不爽的人大于96%。这就叫有钱任性啊，花五个亿，让96%的人不爽。这没关系，阿里爽就行。

“不爽”与“不满足”

既然说了不爽这个词，我们就再把这种感受细致地说说。满足就愉悦，不满足就不爽。比如一只虫子本来就温度适宜，突然温度大幅提升，它就会瞬间不爽，动物是这样，人也如此。如果我没有满足预期，或者我本来就在一个满足状态，突然被剥夺了，这也会不爽。而人类呢，用了一对词来形容不爽的感觉，比如生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人。这个人是否通过这个产品，本质就是你的服务是否得到了满足。一个湖畔大学的工作人员和我说，她希望是湖畔是一个人EMBA类学习的最后一站，上完了湖畔，就再也别去其他的商学院学习了。我说，这取决于对方的内心是不是被满足，对于他是否被满足，其实你是没有办法控制的。

满足是度量产品、人与人关系的刻度

为什么一开始就要研究“满足”“愉悦”“不爽”这三个词？因为就用这三个词，你可以度量一个产品到位不到位。当你做一个产品，或者用一个产品时，自己有没有被满足的感觉，你基本可以判断，这是个很好的产品还是一个勉强的产品。你也可以度量，你和一个人的关系。对方是不是懂得你的满足与不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，又无法给予对方的满足和不爽，其实就是一段勉强的关系。此外，你还可以用这三个词“满足”“愉悦”“不爽”来深入探索你自己，认识你自己。

你想想为什么每个人不一样？为什么让你照着PPT练习三次，你就会痛苦。而乔布斯为了苹果大会对着PPT练习了100次依然乐此不疲。为什么你打扫卫生很痛苦，而有人视打扫房间不厌其烦，一天扫三次？为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？所以，觉察一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，就是你的天分所在。

发现你的天分

有一种天分是隐性天分，他不会两三岁展现出来，让别人看得到。你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，其实你就会与众不同。我们都知道天才的一完小时理论，那么问题来了，一个人为什么会在一件事情上花一万小时呢？有些人是不得已，但是多半人是在深入体验中，找到了满足，找到了愉悦感。持续的满足和愉悦，才能支撑一个人持续投入一万小时。最后，我们再谈谈如何理解“满足”“愉悦”“不爽”这三个词，以及怎么通过这三个词，看到自己的天分，看到别人的天分。

我们看到优秀的人才会有几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。比如，我妈是一个非常优秀的家庭主妇，她一住到我住的地方，马上就尖叫：“你住的地方怎么这么乱啊。”（敏感）接着，她不能忍，比如她其实就在我这呆半天，但她不忍，她马上开始收拾。两三个小时后，家里顿时就桌明几亮，井井有条，水果洗了摆桌子上。她不能忍，马上就要动手优化。驱动我妈不能忍，马上动手优化的原因是：整洁让她愉悦，乱她就不爽。驱动我妈收拾屋子，和乔布斯把一个图标改100遍的驱动力，其实没什么不同。乔布斯改来改去，朝同事发脾气，不是因为他追求卓越，而是不改到他满足，他就不爽。他因为极度不爽、不能忍才不停地改来改去。所以，你吸收谁的营养，你就变成谁。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。什么东西持续满足你的东西，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。