C++客户关系管理系统架构——设计模式应用场景代码分析

4、客户服务和支持模块

客户关系管理系统的客户服务与支持模块可以使用多种设计模式，包括但不限于工厂模式、观察者模式、策略模式和模板方法模式等。

1. 工厂模式：用于创建不同类型的客户服务请求对象。

```cpp
// 抽象客户服务请求类
class CustomerServiceRequest {
public:
    virtual void processRequest() = 0;
    virtual ~CustomerServiceRequest() {}
};

// 具体客户服务请求类
class ProductIssueRequest : public CustomerServiceRequest {
:
    void processRequest() override {
        // 具体处理产品问题的逻辑
    }
};

class RefundRequest : public CustomerServiceRequest {
public:
    void processRequest() override {
        // 具体处理退款请求的逻辑
    }
};

// 客户服务请求工厂
class CustomerServiceRequestFactory {
public:
    virtual CustomerServiceRequest* createRequest() = 0;
    virtual ~CustomerServiceRequestFactory() {}
};

class ProductIssueRequestFactory : public CustomerServiceRequestFactory {
public:
    CustomerServiceRequest* createRequest() override {
        return new ProductIssueRequest();
    }
};

class RefundRequestFactory : public CustomerServiceRequestFactory {
public:
    CustomerServiceRequest* createRequest() override {
        return new RefundRequest();
    }
};
```

2. 观察者模式：用于通知客户服务人员有新的服务请求。

cpp
// 客户服务人员类（观察者）
class CustomerServiceAgent {
public:
    void update(CustomerServiceRequest* request) {
        // 处理新的客户服务请求    }
};
```

3. 策略模式：用于在运行时选择不同的处理策略。

cpp
// 客户服务请求处理策略接口
class CustomerServiceRequestHandler {
public:
    virtual void handleRequest(CustomerServiceRequest* request) = 0;
    virtual ~CustomerServiceRequestHandler() {}
};

// 具体的客户服务请求处理策
class DefaultRequestHandler : public CustomerServiceRequestHandler {
public:
    void handleRequest(CustomerServiceRequest* request) override {
        // 默认处理逻辑    }
};

class PriorityRequestHandler : public CustomerServiceRequestHandler {
public:
    void handleRequest(CustomerServiceRequest* request) override {
        // 优先处理逻辑    }
};
```

4. 模板方法模式：用于定义处理请求的算法框架，具体步骤由子类实现。

```cpp
// 客户服务请求处理模板
class CustomerServiceRequestProcessor {
public:
    virtual void processRequest(CustomerServiceRequest* request) {
        // 具体的处理步骤
        // ...
        // 调用子类实现的方法        handleRequest(request);
        // ...
    }

    virtual void handleRequest(CustomerServiceRequest* request) = 0;
};
```